Analista de Soporte en Pagos para Comercios (POS)

AgendaPro

Santiago

On-site

CLP 10,044,000 - 13,392,000

Full time

2 days ago

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Job summary

AgendaPro busca un/a Ejecutivo/a de Soporte para el área de Pagos, presencial en Santiago. Serás el referente técnico para POS, facturación electrónica y pagos en línea, brindando soluciones rápidas y claras a comercios y al equipo interno.

Trabajarás con Intercom, Zendesk y HubSpot, manteniendo una comunicación escrita de alta calidad, priorizando múltiples conversaciones y escalando incidencias a los equipos adecuados. Se valorará experiencia en fintech o SaaS.

Qualifications

Al menos 1–2 años de experiencia en soporte al cliente, customer success u operaciones.
Conocimiento de medios de pago, POS y/o facturación electrónica.
Conocimientos en casuísticas de integración al SII y eBoletas.
Experiencia con herramientas de atención como Intercom, Zendesk o HubSpot.
Excelente comunicación escrita y buena ortografía.
Capacidad para priorizar y manejar varias conversaciones a la vez.
Disponibilidad para trabajar 100% presencial.

Responsibilities

Brindar soporte diario sobre POS, facturación electrónica y pagos, principalmente por Intercom y plataformas de mensajería.
Guiar a comercios en gestiones con el SII: certificado digital, folios y rechazos de documentos.
Revisar bandeja de Intercom y gestionar Propay en momentos de alta demanda.
Gestionar y resolver tickets de errores y solicitudes de pagos.
Ser soporte de Nivel 2 y escalar a equipos técnicos cuando sea necesario.
Apoyar a Onboarding, Ventas y Customer Success con dudas de pagos.
Detectar problemas repetidos y proponer mejoras a procesos y documentación.