Analista de Proyectos Postventa – Mejora de Experiencia

Falabella; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 22,320,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario

Días libres extra

Aguinaldos

Descuentos en tiendas Falabella

Crecimiento profesional

Job summary

Falabella Retail busca un/a Analista de Gestión Proyectos Postventa para unirse al equipo de Proyectos Corporativos de Postventa. Participarás en el diseño, implementación y mejora continua de iniciativas que transformen la experiencia postventa en una experiencia simple y centrada en el cliente.

El rol implica analizar datos, gestionar flujos de autogestión y coordinar con Producto, Tecnología y Operaciones, con foco en Chile, Perú y Colombia.

Qualifications

• Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• 1–2 años de experiencia en postventa, operaciones, proyectos o mejora continua.
• Experiencia participando en iniciativas de mejora o transformación de procesos.
• Manejo de Excel intermedio-avanzado (excluyente).
• Manejo de SQL (deseable).

Responsibilities

• Analizar datos, indicadores y comportamiento de clientes para identificar oportunidades de mejora en procesos de autogestión.
• Levantar, documentar y analizar procesos end-to-end, identificando quiebres e ineficiencias.
• Apoyar la gestión e implementación de iniciativas de devoluciones, cancelaciones y experiencia postventa.
• Diseñar, coordinar y ejecutar pruebas end-to-end de las iniciativas implementadas.
• Monitorear resultados e indicadores de las iniciativas, evaluando impacto en experiencia cliente y eficiencia.
• Administrar reglas de negocio asociadas a los flujos de autogestión.
• Coordinar seguimiento con Product, Tecnología, Operaciones y áreas de negocio.
• Contribuir a la homologación y evolución de soluciones para Chile, Perú y Colombia.

Skills

Excel

Analítica de datos

Gestión de proyectos

Comunicación

Education

Ingeniería Civil Industrial o Comercial

Tools

SQL

Job description

Falabella Retail busca un/a Analista de Gestión Proyectos Postventa para unirse al equipo de Proyectos Corporativos de Postventa. Participarás en el diseño, implementación y mejora continua de iniciativas que transformen la experiencia postventa en una experiencia simple y centrada en el cliente.

El rol implica analizar datos, gestionar flujos de autogestión y coordinar con Producto, Tecnología y Operaciones, con foco en Chile, Perú y Colombia.