Analista de Datos, Gerencia Clientes

Banco Falabella; Santiago; In loco; CLP 13.392.000 - 25.668.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Falabella Retail busca un Data Analyst para integrarse al equipo de Servicio al Cliente, transformando información en decisiones que mejoren la experiencia de millones de clientes.

Analizarás datos de reclamos, encuestas y procesos operacionales, y construirás dashboards para monitorear la experiencia y el postventa. Colaborarás con múltiples áreas para optimizar procesos y medir su impacto.

Competenze

• Titulación en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Informática o afín.
• Hasta 2 años de experiencia en análisis de datos, analytics o BI.
• Manejo de SQL y experiencia en herramientas de visualización (Power BI/Looker Studio).
• Conocimientos deseables en Python y BigQuery.

Mansioni

• Analizarás reclamos, encuestas y procesos operacionales para identificar tendencias y causas raíz.
• Construirás dashboards e indicadores para monitorear la experiencia del cliente y postventa.
• Generarás insights y recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborarás con Logística, Comercial, Operaciones, Tecnología y UX.
• Participarás en iniciativas para optimizar procesos y medir su impacto mediante datos.

Conoscenze

SQL

Power BI

Looker Studio

Python

Formazione

Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Informática o afines

Strumenti

BigQuery

Descrizione del lavoro

Misión:

Descripción:

Data Analyst | Falabella Retail

¿Te apasiona descubrir historias detrás de los datos y generar impacto real en la experiencia de las personas?

En Falabella Retail buscamos a nuestro próximo Data Analyst para integrarse al equipo de Servicio al Cliente, donde tendrás la oportunidad de transformar información en decisiones que mejoren la experiencia de millones de clientes.

Si disfrutas analizar datos, identificar patrones, construir dashboards y convertir hallazgos en oportunidades de mejora, este desafío es para ti.

¿Qué harás?

• Analizarás información de reclamos, encuestas y procesos operacionales para identificar tendencias y causas raíz.
• Construirás dashboards e indicadores que permitan monitorear la experiencia de cliente y los procesos de postventa.
• Generarás insights y recomendaciones accionables que ayuden a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
• Trabajarás colaborativamente con equipos de Logística, Comercial, Operaciones, Tecnología, UX y otras áreas estratégicas.
• Participarás en iniciativas orientadas a optimizar procesos y medir su impacto mediante datos.

¿Qué buscamos?

• Profesionales de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Informática o carreras afines.
• Hasta 2 años de experiencia en análisis de datos, analytics, business intelligence o áreas similares.
• Manejo de SQL.
• Experiencia en herramientas de visualización como Power BI, Looker Studio o similares.
• Deseable conocimiento de Python y plataformas cloud de datos como BigQuery.
• Personas analíticas, curiosas, proactivas y con capacidad para comunicar hallazgos de forma clara.

¿Por qué Falabella?

Porque aquí los datos no se quedan en reportes. Tus análisis tendrán impacto directo en la experiencia de nuestros clientes, ayudándonos a tomar mejores decisiones, innovar y construir una operación cada día más centrada en las personas.

Si buscas un lugar donde aprender, crecer y generar impacto con tu trabajo, te estamos esperando!