Agente de Operaciones en Tiempo Real (SLA 15min)

Zwork; Santiago; Vor Ort; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ZWork busca un Agente operativo para liderar el control y seguimiento de las tiendas Turbo Restaurantes (Rappi) en Santiago. El objetivo es supervisar, controlar y optimizar la operación en tiempo real garantizando un SLA de 15 minutos y apoyar en la captación de repartidores.

Entre las funciones destacan gestión live de pedidos, monitoreo de saturación y onboarding de nuevos repartidores en zonas con baja densidad, con foco analítico y autonomía bajo presión.

Qualifikationen

• Formación: Profesional egresado(a) de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Empresas o carrera afín.
• Dominio de Google Workspace (Sheets), SQL y WhatsApp corporativo.
• Capacidad analítica y multitarea bajo presión para tomar decisiones con datos en tiempo real.

Aufgaben

• Soporte logístico y gestión live: resolver requerimientos de repartidores y gestionar pedidos.
• Control de saturación y SLA: monitorear en tiempo real pedidos y niveles de saturación.
• Captación y onboarding de repartidores: activar nuevos repartidores en zonas con baja densidad.
• Auditoría en terreno: visitas semanales a tiendas para auditar operación y flota.

Kenntnisse

Google Sheets

SQL

WhatsApp corporativo

Ausbildung

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil

Administración de Empresas

Jobbeschreibung

ZWork busca un Agente operativo para liderar el control y seguimiento de las tiendas Turbo Restaurantes (Rappi) en Santiago. El objetivo es supervisar, controlar y optimizar la operación en tiempo real garantizando un SLA de 15 minutos y apoyar en la captación de repartidores.

Entre las funciones destacan gestión live de pedidos, monitoreo de saturación y onboarding de nuevos repartidores en zonas con baja densidad, con foco analítico y autonomía bajo presión.