Senior Operations Analyst — Real-Time Last-Mile LatAm

Rappi; Santiago; On-site; CLP 25,000,000 - 40,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Plataforma de cursos en línea

Job summary

Rappi busca un Operations Senior Analyst para transformar desafíos complejos en oportunidades de impacto para millones de usuarios en LatAm.

Serás responsable de KPIs, operación en vivo y liderazgo del soporte, gestionando flota de repartidores y coordinación con equipos comerciales. Trabajarás en un entorno ágil, usarás herramientas de BI y automatización de reportes para optimizar procesos y experiencia del usuario.

Qualifications

• 2-3 años en operaciones, logística last-mile, quick commerce o delivery.
• Experiencia liderando equipos operativos o de soporte (presencial o remoto).
• Track record gestionando SLAs de entrega e diseñando incentivos para fuerzas de trabajo distribuidas.
• Experiencia trabajando con equipos comerciales, transformando datos operativos en accionables de negocio.

Responsibilities

• Ownership de KPIs y operación en vivo.
• Apoyar el cumplimiento de KPIs de la vertical: tiempo total de entrega, cancel rate, defect rate, adopción y releases.
• Gestionar tramos operativos: Assign, To Store, RT Waiting Time y Delivery Time.
• Monitorear en tiempo real cobertura de tiendas y RT Waiting elevado; decidir apagar tiendas desviadas o activar palancas de saturación.
• Liderar apertura y cierre de turno: handoff, bitácora y registro de incidencias.
• Coordinar y entrenar a los agentes de soporte (full y part time).
• Definir y mejorar el tiempo medio de respuesta a repartidores y aliados por WhatsApp.
• Escalar y documentar causas raíz de incidencias críticas.
• Atender directamente casos complejos de repartidores y restaurantes cuando la operación lo requiere.
• Estrategia de flota de repartidores: captación y activación, ranking semanal y mejoras de RT.
• Visitas a marcas y zonas foco, auditorías a RTs y pilotos de nuevas tecnologías.
• Reunión operativa semanal con KAMs/AGMs: métricas y accionables.
• Auditorías y reportes como insumo para decisiones comerciales; hallazgos en Slack.
• Automatización de reportes y flujos operativos, incluyendo uso de IA.

Skills

Pensamiento analítico

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación

Tools

Power BI

Looker

SQL

MySQL

PostgreSQL

Google Maps

Job description

Rappi busca un Operations Senior Analyst para transformar desafíos complejos en oportunidades de impacto para millones de usuarios en LatAm.

Serás responsable de KPIs, operación en vivo y liderazgo del soporte, gestionando flota de repartidores y coordinación con equipos comerciales. Trabajarás en un entorno ágil, usarás herramientas de BI y automatización de reportes para optimizar procesos y experiencia del usuario.