Vermittler-Backoffice Spezialist | Support & Onboarding

ÖKK Holding AG; Winterthur; On-site; CHF 65,000 - 75,000; Full time

Job summary

ÖKK Holding AG sucht eine/n teamorientierte/n Kaufmann/Kauffrau für das Vermittlerbackoffice in Vollzeit. Sie prüfen Anträge, betreuen Vermittler telefonisch und schriftlich bei Fragen zu Produkten, Anträgen, Verträgen und Provisionen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Erfassung von Vertragsmutationen, Sicherstellung des First Level Supports und Quality Assurance durch Live-Checks. Idealerweise bringen Sie Branchenkenntnisse der Krankenversicherung mit und arbeiten eng mit Vertriebspartnern zusammen.

Qualifications

• Kaufmann/Kauffrau mit EFZ oder gleichwertige Ausbildung.
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie adressatengerechte mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.
• Lösungsorientierte, exakte und effiziente Arbeitsweise sowie Prozessorientierung.
• Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit.
• Hohe Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit, Eigeninitiative und Flexibilität.
• Erfahrung in der Krankenversicherungsbranche von Vorteil.
• Kenntnisse der Zusammenarbeit mit externen Vertriebspartnern, Vermittlern oder Brokern von Vorteil.
• Stilsichere mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse (Italienisch-, Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil)

Responsibilities

• Prüfung und Verarbeitung eingehender Vermittleranträge.
• Telefonische und schriftliche Betreuung externer Vermittler bei administrativen/ fachlichen Anliegen.
• Erfassung und Verarbeitung diverser Vertragsmutationen von Privatkunden.
• Sicherstellung des First Level Supports im Vermittlerbackoffice.
• Durchführung von Qualitätsanrufen zur Begrüßung und Qualitätsprüfung.
• Administrative Abwicklung des Vermittler-Onboardings und Erstellung von Vermittlervereinbarungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Key Account Managern und Vertriebsmanagement Private.
• Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätssicherung im Vermittlerbackoffice.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Dienstleistungsorientierung

Problemlösen

Education

Kaufmann/Kauffrau EFZ

Job description

Das erwartet dich:

• Prüfung und Verarbeitung eingehender Vermittleranträge
• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer externen Vermittler bei administrativen und fachlichen Anliegen rund um Produkte, Anträge, Verträge und Provisionen
• Erfassung und Verarbeitung diverser Vertragsmutationen von Privatkunden
• Sicherstellung des First Level Supports im Vermittlerbackoffice intern und extern
• Durchführung von Qualitätsanrufen bei unseren Kunden zur Begrüssung sowie zur Überprüfung und Sicherstellung der Beratungsqualität
• Administrative Abwicklung des Vermittler-Onboardings inklusive Prüfung der erforderlichen Unterlagen sowie Erstellung von Vermittlervereinbarungen
• Enge Zusammenarbeit mit Key Account Managern, dem Vertriebsmanagement Private sowie weiteren internen Schnittstellen
• Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und der Qualitätssicherung im Vermittlerbackoffice

Das bringst du mit:

• Kaufmann/Kauffrau mit EFZ oder gleichwertige Ausbildung
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie adressatengerechte mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
• Lösungsorientierte, exakte und effiziente Arbeitsweise sowie Prozessorientierung
• Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit
• Hohe Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit, Eigeninitiative und Flexibilität
• Erfahrung in der Krankenversicherungsbranche von Vorteil
• Kenntnisse der Zusammenarbeit mit externen Vertriebspartnern, Vermittlern oder Brokern von Vorteil
• Stilsichere mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse (Italienisch-, Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil

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