Verantwortlicher Technischer Kundendienst

Zollinger Personal GmbH; Luzern; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

25+2 Ferientage

Kostenloser Parkplatz vor Ort

Gezielte Einarbeitung

Langfristige Entwicklungsperspektive

Zusammenfassung

Zollinger Personal GmbH sucht eine fachkundige Fachkraft für Aftersales und Kundendienst in der Schweiz. Sie verantworten eigenständig Servicefälle, koordinieren Reparaturen und Reklamationen und übernehmen Einkauf/Disposition, um eine effiziente Abwicklung sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit Servicetechnikern, Werkstatt, Verkauf und Lieferanten zusammen, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und bringen technisches Verständnis sowie kaufmännische Kompetenz mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis oder technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
• Erfahrung im Aftersales, technischer Kundendienst, Innendienst oder Reklamationswesen, idealerweise Maschinenbau.
• Selbständige Organisation von Einkauf, Disposition und Terminverfolgung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für Aftersales und Kundendienst in der Schweiz.
• Koordination laufender Servicefälle, Reparaturen und Reklamationen.
• Identifikation von Ersatzteilen und Beschaffung/Verfügbarkeit organisieren.
• Beziehung zu Kunden, Lieferanten und internen Ansprechpartnern pflegen.
• Dokumentation von Vorgängen und Sauberkeit der Stammdaten sicherstellen.
• Zusammenarbeit mit Kundendienst, Verkauf und Werkstatt koordinieren.

Kenntnisse

Kundendienst

Aftersales

Koordination

Einkauf

Beschaffung

Lieferantenkommunikation

Technische Kenntnisse

Reklamationswesen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis

Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Du möchtest einen technischen Kundendienst nicht nur administrativ begleiten, sondern ihn eigenständig verantworten? Du behältst Reparaturen, Reklamationen, Ersatzteile und laufende Servicefälle im Griff und bist für Kunden die verlässliche Ansprechperson, wenn eine schnelle und saubere Lösung gefragt ist. In dieser Funktion übernimmst du eigenständig die Verantwortung für den Aftersales und Kundendienst in der Schweiz.

Verantwortlichkeiten

• Du verantwortest den technischen Kundendienst und koordinierst die laufenden Servicefälle selbständig.
• Du wickelst Reparaturen und Reklamationen kaufmännisch ab und stellst sicher, dass offene Fälle konsequent bis zum Abschluss begleitet werden.
• Du identifizierst Ersatzteile und technische Komponenten und organisierst deren Beschaffung und Verfügbarkeit.
• Du betreust Kunden gemeinsam mit den Servicetechnikern und bist die zentrale Ansprechperson für Reparaturen, Ersatzteile, Reklamationen und Aftersales-Themen.
• Du klärst technische und kommerzielle Fragen direkt mit Kunden, Lieferanten und internen Ansprechpartnern.
• Du übernimmst Einkauf und Disposition für den Aftersales und behältst Termine, Aufträge und Lieferstatus zuverlässig im Blick.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Kundendienst, Verkauf und Werkstatt und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
• Du pflegst Stamm- und Auftragsdaten und stellst eine saubere Dokumentation der laufenden Vorgänge sicher.
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit gutem technischen Verständnis oder eine technische Grundausbildung mit kaufmännischer bzw. betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
• Du verfügst über Erfahrung im Aftersales, technischen Kundendienst, Innendienst oder Reklamationswesen, von Vorteil im Maschinenbau.
• Du kannst technische Zusammenhänge nachvollziehen und hast Freude daran, dich vertieft mit Komponenten, Ersatzteilen und technischen Lösungen auseinanderzusetzen.
• Du organisierst dich selbständig und kannst deinen Verantwortungsbereich zuverlässig strukturieren und priorisieren.
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Kundenanfragen, Reparaturen und Lieferterminen den Überblick.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Französischkenntnisse sind ein Plus.
• Du trittst gegenüber Kunden verbindlich auf und findest auch bei Reklamationen einen professionellen und lösungsorientierten Umgang.

Bevorzugte Fähigkeiten

• Du möchtest einen eigenen Verantwortungsbereich übernehmen und den Aftersales zuverlässig und selbständig führen.
• Du kombinierst kaufmännisches Denken mit technischem Interesse und möchtest verstehen, was hinter einer Kundenanfrage steckt.
• Du arbeitest gerne eigenständig und schätzt gleichzeitig den direkten Austausch mit Servicetechnikern, Werkstatt, Verkauf und Lieferanten.
• Du bleibst an offenen Fällen dran, setzt Prioritäten und sorgst dafür, dass Kunden verlässliche Antworten erhalten.
• Du fühlst dich in einem kleinen, dynamischen Team mit kurzen Entscheidungswegen und persönlicher Zusammenarbeit wohl.

Angebot

• Ein eigener Verantwortungsbereich mit viel Selbständigkeit und direktem Einfluss auf die Qualität des Kundendienstes.
• Eine vielseitige Festanstellung in einem spezialisierten Schweizer KMU mit internationalem Umfeld.
• 25+2 Ferientage, geregelte Arbeitsbedingungen und kostenlosem Parkplatz vor Ort.
• Eine gezielte Einarbeitung in Produkte, Ersatzteile und technische Aftersales-Prozesse.
• Kurze Wege zu Werkstatt, Verkauf und weiteren technischen Ansprechpartnern.
• Ein offenes, dynamisches Team mit Hands-on-Mentalität und wöchentlichen gemeinsamen Mittagessen.
• Eine langfristige Entwicklungsperspektive mit der Möglichkeit, auf Wunsch später den gesamten Innendienst mit Verkaufsinnendienst und Kundendienst zu verantworten.
• Unterstützung bei fachlichen Weiterbildungen und beim Ausbau deines technischen Know-hows.

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Absolute Vertraulichkeit ist selbstverständlich.

Der Bewerbungsprozess

• Wir prüfen deine Unterlagen zeitnah und geben dir schnell Feedback.
• Erstes Kennenlernen per Telefon oder Video, unkompliziert und auf Augenhöhe.
• Anschliessend persönliches Gespräch beim Unternehmen vor Ort.

*Unser Kunde und wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit und laden qualifizierte Kandidaten jeglichen Geschlechts zur Bewerbung ein.

Wir schätzen auch kluge Köpfe, die Tools gezielt einsetzen und freuen uns, wenn automatisierte KI-Bewerbungen mit einem feinen Kuchenrezept ergänzt werden.