Verantwortliche:r ICT Workplace Support

University of Zurich; Zürich; Presencial; CHF 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Universität Zürich sucht eine/n ICT-Support‑Spezialist/in für den operativen Workplace Support und den Service Desk. Sie nehmen Anfragen entgegen, triagieren Störungen und bearbeiten Standardfälle im 1st-Level‑Support sowie, wo möglich, im 2nd-Level‑Support.

Sie dokumentieren alle Vorgänge nachvollziehbar, kommunizieren proaktiv mit Anwenderinnen und Anwendern über Status, Lösungen und Workarounds und arbeiten eng mit der zentralen Informatik sowie externen Dienstleistern zusammen.

Formación

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik (Informatiker EFZ, TS, FH o. Ä.)
• Erfahrung im ICT-Support, Service Management und in ICT-Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse von Microsoft 365, Windows Client Management und Ticketing-Systemen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen ICT-Dienstleistern
• Kenntnisse von ITIL- oder Service Management-Prozessen von Vorteil
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Analytische und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Qualitätsorientierung

Responsabilidades

• Sicherstellen des operativen ICT Workplace Supports und des Service Desks
• Entgegennahme, Ersttriagierung und Analyse von Supportanfragen und Störungen
• Bearbeitung und Lösung von Standardfällen im 1st-Level -Support und, wo möglich, im 2nd-Level Support
• Sicherstellen einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticketdokumentation
• Proaktive Kommunikation mit Anwender:innen über den Bearbeitungsstatus sowie über Lösungen und Workarounds
• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Funktion als Single Point of Contact (SPOC) für Client-Hardware und damit verbundene Anliegen
• Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLA)
• Koordination von technischen Eskalationen und Störungen mit internen und externen Stellen
• Zusammenarbeit mit der zentralen Informatik der UZH, der technischen Applikationsverantwortung sowie externen Dienstleistern

Conocimientos

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Denkweise

Koordinationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Educación

Berufsausbildung im Bereich Informatik (EFZ/TS/FH)

Herramientas

Microsoft 365

Windows Client Management

Ticketing-Systeme

Descripción del empleo

Als grösste Universität der Schweiz bietet die Universität Zürich eine Vielzahl von attraktiven Positionen in verschiedenen Fachbereichen und Berufsfeldern. Mit rund 10'000 Mitarbeitenden und aktuell 12 Berufsprofilen für Lernende bietet die Universität ein inspirierendes Arbeitsumfeld in der Spitzenforschung und Bildung. Setzen Sie Ihr Talent und Ihre Fähigkeiten bei uns ein. Erfahren Sie mehr über die UZH als Arbeitgeberin!

Aufgaben

• Sicherstellen des operativen ICT Workplace Supports und des Service Desks
• Entgegennahme, Ersttriagierung und Analyse von Supportanfragen und Störungen
• Bearbeitung und Lösung von Standardfällen im 1st-Level -Support und, wo möglich, im 2nd-Level Support
• Sicherstellen einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticketdokumentation
• Proaktive Kommunikation mit Anwender:innen über den Bearbeitungsstatus sowie über Lösungen und Workarounds
• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Funktion als Single Point of Contact (SPOC) für Client-Hardware und damit verbundene Anliegen
• Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLA)
• Koordination von technischen Eskalationen und Störungen mit internen und externen Stellen
• Zusammenarbeit mit der zentralen Informatik der UZH, der technischen Applikationsverantwortung sowie externen Dienstleistenden

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik (Informatiker EFZ, TS, FH o. Ä.)
• Erfahrung im ICT-Support, Service Management und in ICT-Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse von Microsoft 365, Windows Client Management und Ticketing-Systemen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen ICT-Dienstleistern
• Kenntnisse von ITIL- oder Service Management-Prozessen von Vorteil
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Analytische und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Qualitätsorientierung

Wir bieten:

In dieser vielseitigen und verantwortungsvollen Position sind Sie eine zentrale Anlaufstelle für ICT-spezifische Anliegen und arbeiten eng mit der zentralen Informatik der UZH, der technischen Applikationsverantwortung sowie externen Dienstleistern zusammen. Sie erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und vielfältigen Schnittstellen in einem anspruchsvollen universitären Umfeld. Die Anstellung erfolgt zu kantonalen Bedingungen.

Personalabteilung ZZM
044 634 32 03
[e-mail]