Technischer Sachbearbeiter / Stv. Leiter Kundenservice, (m/w/d), 100%

Stobag AG; Aargau; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Stobag AG in Muri (AG) sucht eine/n Technische/n Sachbearbeiter/in und Stv. Leiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit.

Sie beraten Fachpartner und Kunden kompetent, betreuen Anfragen per Telefon, E-Mail und CRM und wickeln Angebote, Bestellungen sowie Serviceaufträge im ERP-System (SAP) selbstständig ab. Sie arbeiten eng mit Produktion, Logistik und Versand zusammen, vertreten den Leiter Kundenservice und koordnieren Ressourcen.

Qualifications

• Technische Grundausbildung oder kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung in Verkaufsberatung und Auftragsabwicklung mit Angebotserstellung.
• Technische Affinität und Bereitschaft, sich weiter fachlich zu entwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute MS Office-Kenntnisse und CRM-Kompetenz.
• SAP C4C ist von Vorteil.

Responsibilities

• Kompetente Beratung und Betreuung von Fachpartnern und Kunden per Telefon, E-Mail und CRM.
• Selbstständige Abwicklung von Angeboten, Bestellungen und Serviceaufträgen im ERP-System (SAP).
• Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Logistik und Versand.
• Stellvertretung des Leiters Kundenservice inkl. Ressourcenplanung.
• First-Level-Support und Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT.
• Schulungserstellung und Anwenderschulung sowie Weiterentwicklung von Prozessen.

Skills

Verkaufsberatung

Auftragsabwicklung

Angebotserstellung

CRM-Betreuung

Technische Affinität

Kundendienst

Deutsch (schriftlich/mündlich)

MS Office

SAP C4C

Education

Technische Grundausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP ERP

CRM

Job description

Technischer Sachbearbeiter / Stv. Leiter Kundenservice, (m/w/d), 100%

Muri, AG

DEINE AUFGABEN

• Kompetente Beratung und Betreuung von Fachpartnern und Kunden per Telefon, E-Mail und CRM
• Selbstständige Abwicklung von Angeboten, Bestellungen und Serviceaufträgen im ERP-System (SAP)
• Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Logistik und Versand zur Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung
• Stellvertretende fachliche Führung des Kundenservice-Teams bei Abwesenheit des Leiters, inklusive Ressourcenplanung und Koordination von Teamaktivitäten
• Verantwortung als Application Champion mit First-Level-Support sowie Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und IT
• Erstellung von Schulungsunterlagen, Durchführung von Anwenderschulungen und Mitgestaltung der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen

DEIN PROFIL

• Technische Grundausbildung und oder kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung in Verkaufsberatung und Auftragsabwicklung mit Angebotserstellung
• Technische Affinität vorhanden und Interesse sich weiteres technisches Fachwissen anzueigen
• Freundliche, kundenorientierte Persönlichkeit mit Verständnis für das Wesentliche
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kenntnisse in Deutsch
• Gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Office Programmen

NICE TO HAVE

• Gute schriftliche und mündliche Kenntnisse in Englisch und Italienisch
• Kenntnisse im System SAP C4C