Technicien support hotline

ISELI ENERGIE AG; Thalbach; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formation continue

Évolution professionnelle

Piquet rémunéré

Conditions attractives

Zusammenfassung

ISELI ENERGIE AG recherche un Technicien support chargé d’assurer l’assistance technique et la coordination du service après-vente pour les installations de chauffage au bois. Vous répondrez par téléphone et e‑mail, planifierez les interventions en Suisse romande et assurerez le suivi administratif des dossiers.

Excellente maîtrise des outils informatiques, connaissances en hydraulique et électrotechnique, et sens du service client seront grandement appréciés.

Qualifikationen

• Expérience confirmée dans le chauffage au bois / technique thermique / électricité.
• Connaissances en hydraulique et électrotechnique.
• Compétences en automatisation.
• Maîtrise de MS Office et outils informatiques.
• Bonnes capacités d’organisation et autonomie.
• Sens du service et orientation client.
• La maîtrise de l’allemand est un atout.

Aufgaben

• Assurer le support technique téléphonique de 1er et 2e niveau pour les clients et les techniciens.
• Répondre aux demandes par téléphone et e‑mail sur les installations et pièces de rechange.
• Planifier et coordonner les interventions en Suisse romande.
• Organiser et réaliser les mesures d'émissions.
• Animer des formations techniques pour clients et partenaires.
• Préparer et expédier les pièces de rechange.
• Assurer le suivi administratif des interventions et la communication entre les interlocuteurs.
• Établir les devis de réparation destinés aux clients.

Kenntnisse

Expérience bois / thermique

Hydraulique

Électrotechnique

Automatisation

MS Office

Organisation

Orientation client

Allemand appréciable

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Vos missions

En tant que Technicien support, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique et la coordination du service après-vente. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• Assurer le support technique téléphonique de 1er et 2e niveau auprès de nos clients et de nos techniciens de service.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e‑mail concernant les installations de chauffage au bois, leurs composants, leurs périphériques ainsi que les pièces de rechange.
• Planifier et coordonner les interventions de dépannage, de réparation et de maintenance en Suisse romande.
• Organiser et réaliser les mesures d'émissions.
• Animer des formations techniques destinées à nos clients, partenaires et techniciens.
• Préparer, expédier ou mettre à disposition les pièces de rechange pour les techniciens et les client
• Assurer le suivi administratif des interventions et garantir une communication efficace entre les différents interlocuteurs.
• Contrôler les offres techniciens et établir les devis de réparation destinés aux clients.

Votre profil

• Solide expérience professionnelle dans le domaine du chauffage au bois, de la technique thermique ou de l'électricité.
• Excellentes connaissances en hydraulique (technique du bâtiment) et en électrotechnique.
• Bonnes connaissances en automatisation.
• Très bonne maîtrise de MS Office et des outils informatiques courants.
• Excellentes capacités d'organisation, d'autonomie et de gestion des priorités.
• Sens du service, aisance relationnelle et orientation client.
• La maîtrise de l'allemand constitue un réel atout.

Nous offrons

• Un poste varié, autonome et stimulant, avec des responsabilités et un contact direct avec notre clientèle.
• Un environnement de travail professionnel, dynamique et convivial.
• Une formation complète ainsi que de réelles opportunités de formation continue et d'évolution professionnelle.
• Des conditions de travail attractives au sein d'une entreprise solide, reconnue et en constante évolution.
• Une participation au service de piquet, organisée, valorisée et rémunérée.