Technicien services support hotline 80 - 100%

ISELI ENERGIE AG; Thalbach; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formation continue

Évolution professionnelle

Contact direct avec la clientèle

Zusammenfassung

ISELI ENERGIE AG recherche un Technicien support pour assurer le support technique téléphonique et coordonner les interventions SAV en Suisse romande. Vous travaillerez en lien avec les techniciens de service et les clients, et vous assurerez le suivi administratif des interventions.

Vous avez une solide expérience en chauffage au bois, hydraulique et électrotechnique, et vous maîtrisez les outils informatiques courants. Un atout l’allemand et formation continue au sein d’une équipe dynamique.

Qualifikationen

• Expérience dans le chauffage au bois, la technique thermique ou l’électricité.
• Maîtrise hydraulique et électrotechnique.
• Connaissances en automatisation.
• Maîtrise de MS Office et informatique courante.
• Bonnes capacités d’organisation, autonomie et gestion des priorités.
• Sens du service et orientation client.
• L’allemand est un atout.

Aufgaben

• Assurer le support technique téléphonique de 1er et 2e niveau auprès des clients et des techniciens de service.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail concernant les installations et pièces de rechange.
• Planifier et coordonner les interventions de dépannage et de maintenance en Suisse romande.
• Organiser et réaliser les mesures d'émissions.
• Animer des formations techniques destinées aux clients, partenaires et techniciens.
• Préparer et expédier les pièces de rechange pour les techniciens et les clients.
• Assurer le suivi administratif des interventions et communiquer efficacement entre interlocuteurs.
• Contrôler les offres techniques et établir les devis de réparation destinés aux clients.

Kenntnisse

Sens du service client

Organisation

Autonomie

Gestion des priorités

Aisance relationnelle

Allemand (atout)

MS Office

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Vos missions

En tant que Technicien support, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique et la coordination du service après-vente. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• Assurer le support technique téléphonique de 1er et 2e niveau auprès de nos clients et de nos techniciens de service.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail concernant les installations de chauffage au bois, leurs composants, leurs périphériques ainsi que les pièces de rechange.
• Planifier et coordonner les interventions de dépannage, de réparation et de maintenance en Suisse romande.
• Organiser et réaliser les mesures d'émissions.
• Animer des formations techniques destinées à nos clients, partenaires et techniciens.
• Préparer, expédier ou mettre à disposition les pièces de rechange pour les techniciens et les client
• Assurer le suivi administratif des interventions et garantir une communication efficace entre les différents interlocuteurs.
• Contrôler les offres techniciens et établir les devis de réparation destinés aux clients.

Votre profil

• Solide expérience professionnelle dans le domaine du chauffage au bois, de la technique thermique ou de l'électricité.
• Excellentes connaissances en hydraulique (technique du bâtiment) et en électrotechnique.
• Bonnes connaissances en automatisation.
• Très bonne maîtrise de MS Office et des outils informatiques courants.
• Excellentes capacités d'organisation, d'autonomie et de gestion des priorités.
• Sens du service, aisance relationnelle et orientation client.
• La maîtrise de l'allemand constitue un réel atout.

Nous offrons

• Un poste varié, autonome et stimulant, avec des responsabilités et un contact direct avec notre clientèle.
• Un environnement de travail professionnel, dynamique et convivial.
• Une formation complète ainsi que de réelles opportunités de formation continue et d'évolution professionnelle.
• Des conditions de travail attractives au sein d'une entreprise solide, reconnue et en constante évolution.
• Une participation au service de piquet, organisée, valorisée et rémunérée.