Technicien Support Client Niveau 1 (H/F) à 100% - CDD

Jobup; Yverdon-les-Bains; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Wifx, opérateur Internet et télécommunications à Yverdon-les-Bains, recherche un Technicien Support Client Niveau 1 (H/F) en CDD de 6 mois à 100% pour intervenir comme premier point de contact.

Vous assurerez un support technique, configurerez et dépannerez les solutions VoIP et les équipements réseau, et gérerez les tickets tout en garantissant une expérience client de qualité.

Qualifikationen

• Formation en informatique exigée ou équivalent.
• Expérience en support client technique, idéalement télécommunications.
• Connaissances équipements Mikrotik, Zyxel, FRITZ!Box, Yealink, Gigaset, atout.
• Expérience avec les outils VoIP et les systèmes de ticketing.

Aufgaben

• Accueillir les clients par téléphone de manière professionnelle.
• Analyser et traiter les demandes des clients et partenaires.
• Configurer et dépanner les solutions VoIP et les équipements réseau.
• Gérer la connectivité réseau, routeurs et matériel expédition.
• Gérer les répondeurs, déviations d'appels et extensions VoIP.
• Escalader les demandes complexes au support supérieur.
• Suivre les tickets et assurer le suivi des demandes techniques.
• Contribuer à l'amélioration des processus de support.

Kenntnisse

Support technique

Communication efficace

Anglais technique

Français courant

Gestion des tickets

Ausbildung

CFC d'informaticien ou formation équivalente

Tools

FreePBX

VitalPBX

3CX

Jobbeschreibung

À propos de Wifx

Wifx, opérateur Internet, VoIP et Datacenter, entreprise innovante et implantée au parc technologique d'Yverdon-les-Bains, est à la recherche d'un talent motivé pour rejoindre son équipe.

Technicien Support Client Niveau 1 (H/F) à 100% - CDD pour une durée de 6 mois

Votre mission

Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs. Votre rôle sera crucial pour garantir la meilleure expérience client en fournissant un support technique de qualité et en assurant une gestion efficace des demandes.

Vos responsabilités

• Assurer un accueil téléphonique professionnel et adapté
• Analyser et traiter les demandes des clients et partenaires avec efficacité
• Configurer et dépanner nos solutions VoIP et appareils réseau
• Réseau : Contrôle de connectivité, gestion des routeurs, préparation et expédition de matériel
• VoIP : Gestion des répondeurs, déviations d'appels, extensions, etc.
• Escalader les demandes complexes aux niveaux de support supérieurs
• Assurer un suivi rigoureux des tickets et demandes techniques
• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support

Profil requis

• CFC d'informaticien ou formation équivalente
• Expérience dans le support client technique, idéalement dans le domaine des télécommunications
• Connaissance des équipements Mikrotik, Zyxel, FRITZ!Box, Yealink, Gigaset : un atout
• Familiarité avec les outils VoIP (FreePBX, VitalPBX, 3CX) et les systèmes de ticketing
• Excellentes capacités de communication et d'écoute
• Sens aigu de l'organisation et gestion efficace des priorités
• Maîtrise du français et de l'anglais technique
• Connaissances en allemand (un plus)
• Résidence à proximité d'Yverdon-les-Bains

Nous vous offrons

• Un contrat à durée déterminée (CDD) dans une entreprise en pleine expansion
• Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs
• La possibilité de contribuer à l'évolution d'une entreprise innovante dans le domaine des télécommunications

Engagement : de suite