Technicien(ne) support audiovisuel et visioconférence

Umanova SA; Genf; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Umanova SA recherche un Technicien(ne) support audiovisuel et multimédia spécialisé dans les salles de conférence et de visioconférence, basé dans la région genevoise. Vous interviendrez sur un parc de plus de 500 équipements, assurant maintenance, tests et support lors d’événements.

Maîtrise du français et anglais technique requises, avec des compétences sur Teams/Teams Rooms, Cisco Webex et services réseau (Wi‑Fi, VPN, SSO). Expérience ITSM (ServiceNow) et connaissance MS 365 appréciées.

Qualifikationen

• Maîtrise parfaite du français; anglais technique.
• Expérience en maintenance, support et intégration de systèmes audiovisuels en environnement d'entreprise.
• Bonne connaissance des plateformes de visioconférence Teams/Teams Rooms et Cisco Webex.
• Connaissances réseau (Wi‑Fi, VPN, SSO) et suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint).
• Certification ITIL appréciée, connaissance de ServiceNow est un atout.

Aufgaben

• Assurer la maintenance préventive et corrective et le support de niveau 2 des salles équipées de solutions audiovisuelles et de visioconférence.
• Réaliser les contrôles réguliers et remédier proactivement afin de garantir la disponibilité des équipements.
• Gérer incidents, demandes et changements de niveau 2 en coordination avec les équipes multimédias et les autres niveaux de support (N1/N3).
• Garantir le bon déroulement des réunions et événements: préparation, tests, assistance en salle et support événementiel.
• Produire des statistiques et métriques du parc audiovisuel (usage, disponibilité, incidents récurrents).
• Identifier et proposer des axes d'amélioration pour les solutions et les processus en vigueur.
• Contribuer au déploiement de systèmes et workflows audiovisuels (salles, studios, espaces événementiels).
• Assurer la gestion du stock et l'inventaire des équipements, maintenir les bases de données associées.
• Documenter configurations et procédures, enrichir la base de connaissances.

Tools

Teams/Teams Rooms

Cisco Webex

ServiceNow

ITSM

Jobbeschreibung

Pour l'un de nos clients de prestige, acteur de référence basé dans la région genevoise, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support audiovisuel et multimédia spécialisé(e) dans les environnements de salles de conférence et de visioconférence.

Vous rejoindrez un environnement exigeant et de haut niveau, au sein d'un parc de plus de 500 équipements de visioconférence répartis sur plusieurs sites de Genève.

Missions

• Assurer la maintenance préventive et corrective ainsi que le support de niveau 2 des salles de réunion, salles de séance, salles exécutives et espaces multimédias équipés de solutions audiovisuelles et de visioconférence.
• Réaliser les contrôles réguliers et la remédiation proactive des salles de visioconférence, en veillant à leur disponibilité permanente et à la mise à jour rigoureuse des équipements dédiés.
• Gérer les incidents, demandes et changements complexes de niveau 2 sur le parc audiovisuel, en coordination avec les équipes multimédia et les autres niveaux de support (N1 / N3).
• Garantir le bon déroulement des réunions et événements : préparation, tests, assistance en salle et support événementiel.
• Produire des statistiques et des métriques relatives au parc audiovisuel (veille technologique, taux d'usage et de disponibilité des salles, analyse des incidents récurrents, etc.).
• Identifier et proposer des axes d'amélioration pour les solutions, les équipements ainsi que les processus en vigueur.
• Contribuer au déploiement de systèmes et de workflows audiovisuels (salles de conférence, studios de captation vidéo, salles exécutives, espaces événementiels, digital signage, etc.).
• Assurer la gestion du stock de proximité et l'inventaire des équipements audiovisuels, en maintenant à jour les bases de données associées.
• Documenter les configurations, procédures d'exploitation et guides utilisateurs, et contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue.

Profil recherché

• Parfaite maîtrise du français ; anglais technique
• Expérience confirmée dans la maintenance, le support et l'intégration de systèmes audiovisuels et de visioconférence en environnement d'entreprise (salles de réunion, salles de conférence, espaces exécutifs).
• Maîtrise des plateformes de visioconférence Microsoft Teams / Teams Rooms et Cisco Webex, ainsi que des périphériques associés (caméras, écrans, barres de son, systèmes de microphones).
• Bonnes connaissances réseau, téléphonie, Wi-Fi et Bluetooth appliquées aux environnements audiovisuels.
• Aisance avec l'environnement Microsoft 365 (Teams, Exchange / Outlook, SharePoint / OneDrive) et les postes de travail Windows et Mac.
• Bonne compréhension des technologies liées à la sécurité (VPN, antivirus, SSO).
• Expérience d'un outil ITSM / ticketing — la connaissance de ServiceNow est un atout.
• Certification ITIL appréciée.
• Excellentes qualités relationnelles, forte orientation client et sens du service.
• Rigueur, autonomie, sens des priorités et capacité à travailler dans un environnement exigeant et confidentiel.