Technicien·ne Support Audiovisuel N2

Groupe ANSAM; Genf; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Le Groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande, recherche un Technicien Support Audiovisuel N2 pour renforcer nos équipes. Vous contribuerez à l’équipement et au support de salles audiovisuelles, en maîtrisant Teams Rooms et Cisco Webex.

Vous rédigerez la documentation d’exploitation, suivrez les KPI et assurerez le support de niveau 2 sur site, avec une exigence d’anglais technique et des bases réseau.

Qualifikationen

• Parcours confirmé dans l’assistance et le déploiement d’outils audiovisuels et de visioconférence en entreprise, notamment sur les écosystèmes Microsoft Teams Rooms et Cisco Webex.
• Base en réseau attendue : téléphonie sur IP, Wi‑Fi, Bluetooth.
• Maîtrise quotidienne des outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive) et aisance sur Windows et Mac.
• Des bases en sécurité des systèmes (VPN, antivirus, SSO) sont un atout.
• Utilisation d’une solution ITSM au quotidien; expérience sur ServiceNow valorisée et certification ITIL souhaitées.
• Contexte francophone avec usage régulier de l’anglais technique.

Aufgaben

• Contribuer à des projets d’équipement de nouveaux espaces audiovisuels.
• Rédiger et tenir à jour la documentation d’exploitation et enrichir la base de connaissances de l’équipe.
• Être présent sur le terrain en amont et lors des réunions et événements internes.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du parc audiovisuel et rester à jour sur les innovations du secteur.
• Prendre en charge le support de niveau 2 et l’entretien de l’ensemble des espaces équipés.
• Superviser les stocks de matériel audiovisuel et l’inventaire.
• Effectuer des vérifications régulières sur les systèmes de visioconférence pour anticiper les interventions et assurer un service sans interruption.
• Traiter les demandes et incidents de niveau 2, en assurant la coordination avec différentes équipes.

Kenntnisse

Audiovisual deployment

Visioconférence

Teams Rooms

Cisco Webex

Microsoft 365

Windows

MacOS

IP Telephony

Wi‑Fi

Bluetooth

ServiceNow

VPN

SSO

Anglais technique

Ausbildung

ITIL certification

Tools

ServiceNow

VPN client

Jobbeschreibung

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, ANSAM Enterprise Services recherche un

• e Technicien
• ne Support Audiovisuel N2.

Vos activités :

• Contribuer à des projets d'équipement de nouveaux espaces audiovisuels.
• Rédiger et tenir à jour la documentation d'exploitation et enrichir la base de connaissances partagée par l'équipe.
• Être présent(e) sur le terrain en amont et durant les réunions et événements internes.
• Suivre et analyser des indicateurs de performance du parc audiovisuel et rester à jour sur les innovations du secteur.
• Prendre en charge le support de niveau 2 ainsi que l'entretien de l'ensemble des espaces équipés.
• Superviser les stocks de matériel audiovisuel et l'inventaire.
• Effectuer des vérifications régulières sur les systèmes de visioconférence pour anticiper les interventions nécessaires et assurer un service sans interruption.
• Traiter les demandes et incidents de niveau 2, en assurant la coordination avec différentes équipes.

Principales qualifications souhaitées :

• Vous justifiez d'un parcours confirmé dans l'assistance et le déploiement d'outils audiovisuels et de visioconférence en entreprise, notamment sur les écosystèmes Microsoft Teams Rooms et Cisco Webex.
• Un socle technique réseau est attendu : téléphonie sur IP, Wi-Fi, Bluetooth.
• La pratique quotidienne des outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive) ainsi qu'une aisance sur Windows et Mac sont nécessaires.
• Des bases en sécurité des systèmes (VPN, antivirus, SSO) est un atout.
• L'utilisation d'une solution ITSM au quotidien est requise ; une expérience sur ServiceNow sera valorisée, tout comme une certification ITIL.
• Le poste s'exerce dans un contexte francophone, avec un usage régulier de l'anglais technique.

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos valeurs

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.