Technical Customer Support Agent

Quickline AG; Nidau; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vergünstigte Quickline-Produkte

Reka-Geld

Halbtaxabonnement

Sportmöglichkeiten

Früchte und Getränke

vergünstigte Shiatsu-Massagen

Zusammenfassung

Quickline AG in Bielersee-Umfeld sucht einen Technical Customer Support Agent, der als erster Ansprechpartner bei technischen Anfragen fungiert und Fehler mithilfe moderner Tools analysiert. Sie unterstützen Kunden und Partner und arbeiten an Wissensdatenbank und Prozessen mit.

Sie verfügen über eine technische Ausbildung oder Berufserfahrung, beherrschen Windows/macOS, haben Netzwerkkundnisse und arbeiten gerne im Team. Gute Deutsch- und Französischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder ausgewiesene Berufserfahrung in diesem Bereich.
• Erprobtes Wissen im Einrichten von Internetanschlüssen (TV, Emailkonfigurationen, Antivirussysteme, Firewalls) sowie bei der Bedienung von Handy und Tablets.
• Fundiertes Know-how rund um die Betriebssysteme Windows, MAC OSX sowie Netzwerkkenntnisse.
• Du liebst den direkten Kontakt zu den Kunden und behältst den Überblick auch in hektischen Situationen.
• Als Teamplayer mit einer exakten und zuverlässigen Arbeitsweise unterstützt du effizient und erfolgreich.
• Du schätzt die Vorteile von Schichtarbeit (exkl. Nacht).
• Sehr gute Deutschkenntnisse, mündlich und schriftlich
• Gute Französischkenntnisse mündlich

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung technischer Anfragen
• Unterstützung von unseren Kunden und Partnern in technischen Belangen
• Fehleranalyse mit modernsten Hilfsmitteln
• Mitarbeit bei der Wissensdatenbank sowie den Prozessen

Kenntnisse

Technische Ausbildung/Erfahrung

Kundenkontakt

Deutsch fließend

Französisch Grundkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

Windows

macOS

Netzwerkgrundlagen

Firewalls

Router-Konfiguration

Jobbeschreibung

Du möchtest unsere Kunden und Partner mit deinem technischen Know-how unterstützen? In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle bei technischen Fragen, analysierst Fehler mit modernen Hilfsmitteln und sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass Lösungen schnell und zuverlässig gefunden werden. Gleichzeitig entwickelst du unser Wissen und unsere Prozesse kontinuierlich weiter.

Technical Customer Support Agent

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung technischer Anfragen
• Unterstützung von unseren Kunden und Partner in technischen Belangen
• FehleranaIyse mit modernsten Hilfsmitteln
• Mitarbeit bei der Wissensdatenbank sowie den Prozessen

Deine Fähigkeiten

• Technische Ausbildung oder ausgewiesene Berufserfahrung in diesem Bereich
• Erprobtes Wissen im Einrichten von lnternetanschlüssen (TV, Emailkonfigurationen, Antivirussysteme, Firewalls) sowie bei der Bedienung von Handy und Tablets
• Fundiertes Know-how rund um die Betriebssysteme Windows, MAC OSX sowie Netzwerkkenntnisse
• Du liebst den direkten Kontakt zu den Kunden und behältst den Überblick auch in hektischen Situationen
• Als Teamplayer mit einer exakten und zuverlässigen Arbeitsweise unterstützt du effizient und erfolgreich
• Du schätzt die Vorteile von Schichtarbeit (exkl. Nacht)
• Sehr gute Deutschkenntnisse, mündlich und schriftlich
• Gute Französischkenntnisse mündlich

Das bieten wir

Arbeit und Freizeit

Homeoffice, flexible Arbeitszeitmodelle, nahe zum öV, modernes Büro am Bielersee, unbezahlter Urlaub, Ferienkauf

Individuelle Förderung

Unterstützung bei Ausbildungen und Weiterbildungen, interner Know-how Transfer

Arbeitskultur

Flache Hierarchien, Gestaltungsfreiraum, hoher Freiheitsgrad und Eigenverantwortung, zielorientiertes Teamwork

Fringe Benefits

Vergünstigte Quickline-Produkte, Reka-Geld, Halbtaxabonnement, Sportmöglichkeiten, Früchte und Getränke, vergünstigte Shiatsu-Massagen

Warum Quickline?

Quickline ist Schweizer Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet. Mit rund 200 Mitarbeitenden und unabhängigen, regional verankerten Partnern sorgen wir in einem hartumkämpften Markt für einen persönlichen Kundenservice vor Ort und vernetzen Privatkunden sowie KMU mit der Welt.

Deine Kontaktperson

Hast du Fragen zur Stelle?
Ich berate dich gerne.

Therry Jaberg
Head of Human Resources

[phone]

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Diese Vakanz möchten wir ohne externe Personaldienstleister besetzen.