Technical Customer Support Agent

Job-Room; Nidau; Hybrid; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vergünstigte Quickline-Produkte

Halbtaxabonnement

Sportmöglichkeiten

Früchte und Getränke

Shiatsu-Massagen

Zusammenfassung

Quickline ist Telekommunikationsanbieterin in der Schweiz und sucht einen Technical Customer Support Agent, der Kunden und Partner mit technischem Know-how unterstützt.

Sie analysieren Fehler mit modernen Werkzeugen, arbeiten an Wissensdatenbank und Prozessen mit und bilden sich kontinuierlich weiter. Die Stelle bietet Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und einen modernen Arbeitsplatz am Bielersee.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder Berufserfahrung im IT-Support.
• Erfahrung beim Einrichten von Internetanschlüssen (TV, Emailkonfigurationen, Antivirussysteme, Firewalls) sowie bei der Bedienung von Mobilgeräten.
• Fundierte Windows- und macOS-Kenntnisse; Netzwerkkentnisse.
• Teamplayer mit exakter, zuverlässiger Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (ohne Nacht).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Französischkenntnisse mündlich.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung technischer Anfragen
• Unterstützung von Kunden und Partnern in technischen Belangen
• Fehleranalyse mit modernen Hilfsmitteln
• Mitarbeit bei der Wissensdatenbank sowie den Prozessen

Kenntnisse

Technische Ausbildung

Netzwerkkenntnisse

Windows/macOS

Kundenkontakt

Teamfähigkeit

Schichtarbeit bevorzugt

Französisch (mündlich)

Jobbeschreibung

Technical Customer Support Agent

Du möchtest unsere Kunden und Partner mit deinem technischen Know-how unterstützen? In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle bei technischen Fragen, analysierst Fehler mit modernen Hilfsmitteln und sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass Lösungen und zuverlässig gefunden werden. Gleichzeitig entwickelst du unser Wissen und unsere Prozesse kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung technischer Anfragen
• Unterstützung von unseren Kunden und Partner in technischen Belangen
• FehleranaIyse mit modernsten Hilfsmitteln
• Mitarbeit bei der Wissensdatenbank sowie den Prozessen

Deine Fähigkeiten

• Technische Ausbildung oder ausgewiesene Berufserfahrung in diesem Bereich
• Erprobtes Wissen im Einrichten von lnternetanschlüssen (TV, Emailkonfigurationen, Antivirussysteme, Firewalls) sowie bei der Bedienung von Handy und Tablets
• Fundiertes Know-how rund um die Betriebssysteme Windows, MAC OSX sowie Netzwerkkenntnisse
• Du liebst den direkten Kontakt zu den Kunden und behältst den Überblick auch in hektischen Situationen
• Als Teamplayer mit einer exakten und zuverlässigen Arbeitsweise unterstützt du effizient und erfolgreich
• Du schätzt die Vorteile von Schichtarbeit (exkl. Nacht)
• Sehr gute Deutschkenntnisse, mündlich und schriftlich
• Gute Französischkenntnisse mündlich

Das bieten wir

Arbeit und Freizeit

• Homeoffice, flexible Arbeitszeitmodelle, nahe zum öV, modernes Büro am Bielersee, unbezahlter Urlaub, Ferienkauf

Individuelle Förderung

• Unterstützung bei Ausbildungen und Weiterbildungen, interner Know-how Transfer

Arbeitskultur

• Flache Hierarchien, Gestaltungsfreiraum, hoher Freiheitsgrad und Eigenverantwortung, zielorientiertes Teamwork

Fringe Benefits

• Vergünstigte Quickline-Produkte, Reka-Geld, Halbtaxabonnement, Sportmöglichkeiten, Früchte und Getränke, vergünstigte Shiatsu-Massagen

Warum Quickline?

Quickline ist Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet. Mit rund 200 Mitarbeitenden und unabhängigen, regional verankerten Partnern sorgen wir in einem hartumkämpften Markt für einen persönlichen Kundenservice vor Ort und vernetzen Privatkunden sowie KMU mit der Welt.

Deine Kontaktperson

Hast du Fragen zur Stelle? Ich berate dich gerne.

Therry Jaberg
Head of Human Resources