Teammitglied Applikationssupport (2nd / 3rd Level)

Vitodata AG; Orpund; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

26 Tage Urlaub

40-Stunden-Woche

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Vitodata AG in Orpund sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für die Analyse und Behebung komplexer applikationsbezogener Incidents in unserer Praxissoftware vitomed. Du arbeitest im 2nd-Level-Support, identifizierst Ursachen, erstellst RFCs und leitest Änderungen an die Entwicklung weiter.

Zu deinen Aufgaben gehören SQL-Analysen mit SSMS, die Priorisierung und Dokumentation von Tickets, sowie klare Kommunikation mit internen Stellen, Kunden und Partnern.

Qualifications

• Berufserfahrung im Supportbereich oder vergleichbare praktische Kompetenzen.
• Erfahrung im Second Level Support sowie Kenntnisse im SSMS und SQL-Statements.

Responsibilities

• Analysieren und lösen komplexer applikationsbezogener Incidents, Problems und Service Requests.
• Dokumentieren von Fehlerursachen und RFCs zur Weiterbearbeitung an die Entwicklung.
• SQL-Analysen auf unserer SQL-Datenbank (SSMS) durchführen.
• Tickets erfassen, priorisieren, dokumentieren und eskalieren.
• Kunden- und Partnerkommunikation klar, verlässlich und proaktiv.
• Wissen dokumentieren und im Team teilen.

Skills

Analytische Denkweise

Teamarbeit

Selbstständigkeit

Kundenorientierung

Kontaktfreude

Tools

SSMS

SQL

Office Suite

Job description

Du analysierst komplexe Störungen in unserer Praxissoftware und bringst sie zur Lösung. Dort, wo der Service Desk nicht weiterkommt

• Festanstellung, unbefristet
• Wir sind ein führender Anbieter von Softwarelösungen und IT-Dienstleistungen für Arztpraxen und medizinische Einrichtungen im ambulanten Bereich. Unsere Produkte unterstützen Ärztinnen und Ärzte bei der effizienten Praxisorganisation. Unsere IT-Infrastrukturlösungen gewährleisten den sicheren und stabilen Betrieb. Dafür setzen sich rund 110 engagierte Mitarbeitende bei der Vitodata AG täglich ein
• Bei uns bringst du nicht nur dein fundiertes Know-how ein, sondern setzt auch frische Impulse, die unsere Applikationen auf ein neues Level heben. Deine Leidenschaft für technische Innovationen zeigt sich in deiner Bereitschaft, dein Wissen grosszügig mit Kolleginnen und Kollegen zu teilen. Dein Engagement und deine Begeisterung für herausfordernde Probleme machen dich zu einem unverzichtbaren Mitglied unseres Support-Teams
• Wenn du bereit bist, gemeinsam mit uns zu wachsen und unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen
• Du analysierst und löst komplexe applikationsbezogene Incidents, Problems und Service Requests in unseren vitomed Modulen sowie an Schnittstellen zu externen Partnern, die unser Service Desk (1st Level) nicht abschliessend bearbeiten kann. Dabei identifizierst und dokumentierst du technische Programmfehler nachvollziehbar und leitest entsprechende RFCs (Requests for Change) zur Weiterbearbeitung an unsere Entwicklung weiter
• Auf unserer SQL-Datenbank führst du gezielte SQL-Statements für Problemanalysen, Lösungsfindungen und Auswertungen effizient durch
• Du erfasst, priorisierst, dokumentierst und eskalierst Tickets gemäss unseren Prozessen und hältst die Bearbeitungsschritte transparent fest
• Du kommunizierst mit internen Stellen, Kunden und Partnern klar und verlässlich und informierst proaktiv über den Status, geplante Massnahmen und die nächsten Schritte
• Du klärst interne und externe Anfragen zu applikationsnahen Themen wie Tarifen oder Konfigurationen
• Konzeptionelle Schwächen, wiederkehrende Problemursachen und Optimierungspotenziale in unseren Services erkennst du und bringst Verbesserungsvorschläge ein
• Du unterstützt andere Abteilungen und Partner bei technischen und applikationsbezogenen Fragestellungen rund um die Vitodata Software
• Neues Wissen dokumentierst du und teilst es aktiv im Team
• Du verfügst über eine ausgeprägte analytische und strukturierte Denkweise und kannst komplexe applikatorische Störungen systematisch untersuchen und nachvollziehbar lösen
• Du bringst Berufserfahrung im Supportbereich oder vergleichbare praktische Kompetenzen mit. Erfahrung im Second Level Support sowie Kenntnisse im Umgang mit SQL Server Management Studio (SSMS) und praktische Erfahrung in der Erstellung und Analyse von SQL-Statements sind von Vorteil
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen (Word, Excel und Outlook) sowie in Windows-Betriebssystemen
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert, bist belastbar und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
• Teamarbeit und aktiver Wissensaustausch sind für dich selbstverständlich
• Du kommunizierst klar, professionell und diplomatisch und hast Freude am Kontakt mit Kundinnen und Kunden sowie internen Ansprechpartnern
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Italienisch- oder Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2) sind von grossem Vorteil
• Erfahrung im schweizerischen Gesundheitswesen oder im Umfeld von Arztpraxen sowie Kenntnisse im Abrechnungswesen und in den relevanten Tarifstrukturen sind von Vorteil
• Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
• Ein kleines Team, in dem du mittendrin bist
• Freiheit bei der Arbeitszeitplanung, etwa Jahresarbeitszeit und Homeoffice-Option (maximal 2 Tage bei einem 100 %-Pensum)
• 26 Tage Ferien und eine 40-Stunden-Woche
• Dienstaltersgeschenke in Form von Ferientagen und Geldleistungen für langjährige Mitarbeitende
• Versicherung für die Privatabteilung bei Unfall und eine überdurchschnittlich gute Pensionskasse „Profond
• Regelmässige Team-Events und eine Unternehmenskultur auf Augenhöhe
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Gemeinsam setzen wir den Startpunkt deiner neuen beruflichen Reise bei uns in Orpund fest.