Team Lead, 7/24 Customer Service & Quality

SIX; Zürich; Vor Ort; CHF 150.000 - 190.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SIX sucht eine erfahrene Teamhead im Customer Service Center in Zürich, die ein 7/24h Center mit direkter Führungsverantwortung aktiv mitgestaltet. Du führst Mitarbeitende personell, fachlich und organisatorisch und sicherst gemeinsam mit dem Schichtbetrieb die Einhaltung der Service Levels und Qualitätsstandards.

Du entwickelst Services, Prozesse und Arbeitsabläufe kontinuierlich weiter, verantwortest Rekrutierung, Einarbeitung, Schichtplanung und HR-Interfache, und pflegst Beziehungen zu

Qualifikationen

• Fachliche und organisatorische Führungsverantwortung nachweislich vorhanden.
• Langjährige Berufserfahrung im Call Center oder Kundendienst idealerweise im 7/24-Betrieb.
• Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie Durchsetzungsvermögen.

Aufgaben

• Führung des Personals, Coaching, Zielvereinbarungen und Standort-Reviews.
• Gewährleistung von Service Levels und Qualitätsstandards im 7/24h Center.
• Analyse von Kennzahlen, Ableitung von Maßnahmen und Betriebscontrolling.
• Verantwortung für Rekrutierung, Einarbeitung, Schicht- und Ferienplanung in Abstimmung mit HR.
• Entwicklung von Services und Prozessen in Projekten; Beziehungsmanagement.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamführung

Analytisches Denken

Hands-on-Mentalität

Kommunikationsfähigkeit

Multichannel-Kommunikation

Ausbildung

Fachschule oder gleichwertige Ausbildung

Tools

MS Office

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

SIX sucht eine erfahrene Teamhead im Customer Service Center in Zürich, die ein 7/24h Center mit direkter Führungsverantwortung aktiv mitgestaltet. Du führst Mitarbeitende personell, fachlich und organisatorisch und sicherst gemeinsam mit dem Schichtbetrieb die Einhaltung der Service Levels und Qualitätsstandards.

Du entwickelst Services, Prozesse und Arbeitsabläufe kontinuierlich weiter, verantwortest Rekrutierung, Einarbeitung, Schichtplanung und HR-Interfache, und pflegst Beziehungen zu