Teamleiter Kundendienst & Support – Flexible & Homeoffice

ewb Energie Wasser Bern; Bern; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitszeitmodell

Mindestens 5 Wochen Ferien

Kinder- und Ausbildungszulagen 300.-/M

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen

Vaterschaftsurlaub 3 Wochen

Pensionskassenbeiträge Arbeitgeber/Arb

Job summary

ewb Energie Wasser Bern sucht eine erfahrene Teamleiterin oder einen Teamleiter Kundendienst Support in Bern. Sie führen ein ca.

10-köpfiges Team, sichern einen reibungslosen, kundenorientierten Support bei Umzügen und Rechnungsanfragen und planen den Personaleinsatz, um Erreichbarkeit und Kennzahlen zu optimieren. Sie fördern Mitarbeitende, führen Leistungsdialoge, aktualisieren Fachwissen und treiben Prozess- sowie Systemimplementierungen voran.

Qualifications

• Führungserfahrung wird vorausgesetzt; Weiterbildungen wünschenswert.
• Kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch; Französisch- und/oder Englischkenntnisse von Vorteil.
• Klare, kundenfreundliche Texte verfassen
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen, idealerweise SAP IS-U

Responsibilities

• Team von rund 10 Mitarbeitenden führen und einen reibungslosen, kundenorientierten Support sicherstellen (Umzüge und Rechnungsanfragen).
• Personaleinsatz planen, Erreichbarkeit sicherstellen, Kennzahlen beobachten.
• Mitarbeitende individuell fördern, Feedback-Gespräche führen, Kompetenzen stärken.
• Aktualität von Fachwissen und Wissensdatenbank sicherstellen, Wissensaustausch fördern.
• Optimierungspotenziale erkennen und Prozesse sowie digitale Lösungen an der Kundenschnittstelle vorantreiben.
• Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten und Systemeinführungen.
• Team im Tagesgeschäft unterstützen und mit internen Fachstellen zusammenarbeiten.

Skills

Führungserfahrung

Kundendienst

Kundenkommunikation

Textkompetenz

MS Office

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

SAP IS-U

CRM/ERP-Systeme

Job description

ewb Energie Wasser Bern sucht eine erfahrene Teamleiterin oder einen Teamleiter Kundendienst Support in Bern. Sie führen ein ca.

10-köpfiges Team, sichern einen reibungslosen, kundenorientierten Support bei Umzügen und Rechnungsanfragen und planen den Personaleinsatz, um Erreichbarkeit und Kennzahlen zu optimieren. Sie fördern Mitarbeitende, führen Leistungsdialoge, aktualisieren Fachwissen und treiben Prozess- sowie Systemimplementierungen voran.