Teamleiter Kundendienst & Prozesse – Bern (80–100%)

Energie Wasser Bern; Bern; On-site; CHF 100,000 - 130,000; Full time

Job summary

Energie Wasser Bern sucht eine/n Teamleiter:in Kundendienst Support am Standort Bern. Sie führen ein rund 10-köpfiges Team und sichern den reibungslosen Support mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen.

Dazu planen Sie Ressourcen, halten KPIs im Blick und fördern die Mitarbeitenden. Sie arbeiten eng mit den Fachstellen, dem Netzbetrieb und der Verrechnung zusammen, gestalten Wissensaustausch und treiben Prozessverbesserungen sowie Systemeinführungen aktiv voran.

Qualifications

• Führungserfahrung in einem Kundendienst oder Contact Center.
• Mehrjährige Berufserfahrung (>3 Jahre) im Kundendienst.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch/Englischkenntnisse wünschenswert.
• Kenntnisse in MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen.
• Kenntnisse im SAP IS-U sind von Vorteil.

Responsibilities

• Du führst ein Team von ca. 10 Mitarbeitenden und sicherst einen reibungslosen, kundenorientierten Support, insbesondere zu Umzügen und Rechnungsanfragen.
• Du planst Personaleinsatz, sicherst hohe Erreichbarkeit und behältst KPIs und Rückstände im Blick.
• Du entwickelst Mitarbeitende durch Gespräche und Förderung der Kompetenzen weiter.
• Du hältst Fachwissen, Arbeitsprozesse und Wissensdatenbank aktuell und förderst Wissensaustausch.
• Du erkennst Optimierungspotenziale und treibst Prozess- und Systemverbesserungen voran.
• Du arbeitest bereichsübergreifend an Projekten und bringst dich aktiv in Systemeinführungen ein.
• Du bist tagesnah dabei und arbeitest eng mit Spezialisten, Fachstellen, Netzbetrieb und der Verrechnung zusammen.

Skills

Führungserfahrung

Kundendienstkompetenz

MS Office

CRM-Systeme

SAP IS-U

Teamkoordination

Deutschkenntnisse

Sprachkenntnisse Deutsch

Education

Hochschule/Weiterbildung

Tools

SAP IS-U

CRM/ERP Systeme

Job description

Energie Wasser Bern sucht eine/n Teamleiter:in Kundendienst Support am Standort Bern. Sie führen ein rund 10-köpfiges Team und sichern den reibungslosen Support mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen.

Dazu planen Sie Ressourcen, halten KPIs im Blick und fördern die Mitarbeitenden. Sie arbeiten eng mit den Fachstellen, dem Netzbetrieb und der Verrechnung zusammen, gestalten Wissensaustausch und treiben Prozessverbesserungen sowie Systemeinführungen aktiv voran.