Teamleiter/in Backoffice Service (Kunden-Support, Helpdesk & Disposition)

Equans Switzerland; Bern; On-site; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Wochen Ferien

Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Anstellungsbedingungen

Mitarbeitervorteile und Rabatte

Sichere, stabile Arbeitgeberin

Job summary

Equans Switzerland AG ist einer führenden Komplettanbieterin für ganzheitliche Gebäudetechnik und Energielösungen in der Schweiz. Wir suchen eine serviceorientierte Führungsposition, die Ressourcenplanung, Helpdesk und Auftragsadministration fachlich leitet und das Team unterstützt.

Sie koordinieren Pikettdienste, entwickeln Prozesse weiter und liefern Einsichten aus Statistiken. Deutschkenntnisse sind Voraussetzung; interne Weiterbildung und attraktive Anstellungsbedingungen gehören dazu.

Qualifications

• Führungserfahrung und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln.
• Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse und rasche Einarbeitung in neue Themen
• Kommunikationsstärke und Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
• Dienstleistungsorientierte, teamfähige und lösungsorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Responsibilities

• Fachliche und personelle Leitung der Bereiche Ressourcenplanung (Disposition), Helpdesk und Auftragsadministration.
• Team unterstützen und Umfeld von Zusammenarbeit und Eigenverantwortung fördern.
• Effiziente Abläufe und Backoffice-Integrierung sicherstellen.
• Prozesse weiterentwickeln und Verbesserungen umsetzen.
• Pikettdienst für Servicetechniker und Koordinatoren koordinieren und planen.
• Bei Statistiken, Berichten und Auswertungen mitwirken und Erkenntnisse ableiten.

Skills

Führungserfahrung

Teamführung

Disposition/Backoffice

Helpdesk

Auftragsadministration

Kommunikation

Deutsch fließend

IT-Anwenderkenntnisse

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Technische Grundausbildung

Kaufmännische Weiterbildung

Tools

IT-Anwenderkenntnisse

ERP-Systeme

Job description

Du bringst Menschen, Ressourcen und Serviceabläufe zusammen? Dann übernimm eine Schlüsselrolle in unserem technischen Service HLSE und Kältetechnik. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unsere Servicetechnikerinnen und Servicetechniker optimal unterstützt werden – und unsere Kundinnen und Kunden auf einen verlässlichen Service zählen können.

Das kannst du bei uns bewegen.

Du führst die Bereiche Ressourcenplanung (Disposition), Helpdesk und Auftragsadministration fachlich und personell. Dabei verbindest du einen klaren Blick fürs Ganze mit der Bereitschaft, im Tagesgeschäft auch selbst mit anzupacken.

• Du führst, förderst und unterstützt dein Team und schaffst ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit und Eigenverantwortung gelebt werden.
• Du sorgst für effiziente Abläufe und stellst sicher, dass im Backoffice alles gut ineinandergreift.
• Du entwickelst bestehende Prozesse weiter, setzt Verbesserungen um und behältst deren Wirkung im Blick.
• Du koordinierst und planst den Pikettdienst für unsere Servicetechniker und Koordinatoren.
• Du wirkst bei Statistiken, Berichten und Auswertungen mit und leitest daraus hilfreiche Erkenntnisse ab.
• Du unterstützt dein Team aktiv im Tagesgeschäft und packst dort mit an, wo es gerade zählt und notwendig ist.

Das macht dich aus.

Du bist eine serviceorientierte Führungspersönlichkeit, die gerne organisiert, kommuniziert und Dinge voranbringt.

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung, ergänzt durch eine kaufmännische Weiterbildung
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion – etwa im Backoffice, in der Ressourcenplanung, im Helpdesk oder in der Auftragsadministration
• Ausgewiesene Führungserfahrung und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln
• Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse und die Fähigkeit, dich rasch in neue Themen einzuarbeiten
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
• Eine dienstleistungsorientierte, teamfähige und lösungsorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Das bieten wir dir.

• Mindestens fünf Wochen Ferien
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Anstellungsbedingungen, faire Entlöhnung und Spesenregelungen
• Mitarbeitervorteile und Rabatte
• Eine sichere und stabile Arbeitgeberin – eingebettet in die weltweit tätige EQUANS Gruppe
• Eine wertschätzende Teamkultur, in der wir Eigenverantwortung und Zusammenhalt fördern

Equans Switzerland. Gemeinsam Zukunft gestalten.

Als führende Komplettanbieterin für ganzheitliche Gebäude- und Energielösungen in der Schweiz treiben wir die Transformation und Digitalisierung unserer Kund:innen voran und arbeiten gemeinsam an der Energiewende. Unser Angebot umfasst neben Gebäudetechnik, Gebäudeautomation und Facility Management auch Spezialdisziplinen wie die Energieversorgung, Verkehrstechnik, Telekom sowie Energieoptimierung. Mit rund 6000 Mitarbeitenden sind wir an mehr als 100 Standorten schweizweit präsent. Dies ermöglicht es uns, regionale Projekte ebenso effektiv zu realisieren wie landesweite Lösungen. Tagtäglich setzen wir so unser Versprechen um: «echt was bewegen».

Arbeitsort

Equans Switzerland AG
Weltpostrasse 5
3015 Bern

Deine Kontaktperson

Andrea FEUZ
HR Business Partner