IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Umb-Ag; Hegnau; Hybrid; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

9 Wochen Ferien

Weiterbildungsbudget

Events & Teamaktivitäten

Zusammenfassung

UMB AG sucht eine motivierte Unterstützung im 1st-Level IT-Support für die Deutschschweiz. Du betreust Anfragen, bearbeitest Incidents und Service Requests über ServiceNow und analysierst Störungen im ersten Kontakt.

Du bringst eine abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung mit, idealerweise erste Berufserfahrung im Service Desk, Windows- und Microsoft-365-Kenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Entgegennahme & Bearbeitung von 1st-Level-Anfragen (Calls, E-Mail, ServiceNow).
• Erstanalyse & Behebung von IT-Störungen.
• Gutes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen (Case, Incident, Service Request).
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französisch- & Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support (Telefon, E-Mail und Ticketsystem ServiceNow)
• Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie Erstanalyse und Behebung von Störungen und Problemen
• Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie einer effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams des 2nd- und 3rd-Level-Supports
• Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Kenntnisse

Service Mindset

Lösungsorientierte Denkweise

Teamarbeit

Hands-on-Mentalität

Ausbildung

Informatiker EFZ - Plattformentwicklung

Tools

ServiceNow

Windows

Microsoft 365

Jobbeschreibung

• Vollzeit
• Homeoffice möglich?: Ja
• Abteilung: Customer Services
• Standort: Volketswil

Unternehmensbeschreibung

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten.

Stellenbeschreibung

Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen und hast Freude daran, Menschen zu helfen? Für unser Team in der Deutschschweiz suchen wir eine motivierte und sympathische Persönlichkeit mit dem richtigen Mindset – weniger Spezialist, mehr Allrounder.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support (Telefon, E-Mail und Ticketsystem ServiceNow)
• Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie Erstanalyse und Behebung von Störungen und Problemen
• Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie einer effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams des 2nd- und 3rd-Level-Supports
• Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung (ehemals Systemtechnik) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Service Desk, IT-Support oder einem ähnlichen Umfeld
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
• Grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen (Case, Incident und Service Request)
• Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Service- und Kundenorientierung

Was uns wichtig ist

Wir suchen keine tief spezialisierte Fachperson, sondern eine engagierte, motivierte und positive Persönlichkeit mit

• einem ausgeprägten Service-Mindset
• einer lösungsorientierten Denkweise und einer strukturierten Arbeitsweise
• hoher Motivation sowie Freude am Lernen und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung
• einer offenen, sympathischen und positiven Einstellung
• einer Hands-on-Mentalität, ausgeprägtem Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Das bieten wir dir

• Ein kollegiales, hilfsbereites und engagiertes Team
• Unterstützung und Entwicklung im dynamischen IT-Umfeld
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem modernen Service-Desk-Umfeld
• Attraktiver Arbeitsplatz in der Schweiz

Zusätzliche Informationen

Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.

Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bittekeineDossiers von Personalvermittlern, Danke.

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