Onsite Support Engineer (m/w/d)

EPAM Systems; Aarau; On-site; CHF 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Wochen Ferien

EPAM Stock Purchase Plan

Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub

Pensionskasse

Krankentaggeldversicherung

Employee Assistance Program

Weiterbildung und Kurse

Vorteile je nach Eignung

Job summary

EPAM Systems in Aarau sucht eine/n Onsite Support Engineer (m/w/d) zur direkten IT-Ansprechperson am Kundenstandort. Sie arbeiten eng mit Remote Service Desk und Workplace-Engineering-Teams zusammen und lösen vor Ort Probleme, verwalten Hardware und unterstützen Besprechungsräume.

Sie bringen mindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support, gute Windows 10/11-Kenntnisse sowie Erfahrung mit Microsoft 365 und Imaging mit Autopilot/Intune mit. Reisebereitschaft wird erwartet.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support.
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und Fehlerbehebung bei gängiger Unternehmenshardware.
• Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support für Endnutzende, einschliesslich Outlook, Teams und OneDrive.
• Erfahrung mit Geräte-Imaging und -Provisioning über Autopilot, Intune oder vergleichbare Tools.
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse, einschliesslich Verbindungsdiagnose sowie Fehlerbehebung bei Kabeln, Switch-Ports und WLAN.
• Vertrautheit mit IT-Service-Management-Plattformen (ITSM) wie ServiceNow oder vergleichbaren Lösungen.
• Sichere Englischkenntnisse sowie sichere Deutsch- oder Französischkenntnisse, je nach Einsatzort

Responsibilities

• Deskside-Support im Second Level (L2) für Hardware-, Software- und Verbindungsprobleme leisten, die nicht remote gelöst werden können.
• Provisioning, Imaging und Austausch von Geräten für Neueintretende, Austretende und Hardware-Erneuerungszyklen durchführen.
• Hardware vor Ort verwalten, darunter Laptops, Desktops, Peripheriegeräte und Drucker, sowie Inventar und Einträge in der CMDB aktuell halten.
• AV/VC in Besprechungsräumen einrichten, Störungen beheben und bei Bedarf eskalieren.
• Supportanfragen von Führungskräften und VIP-Nutzenden bearbeiten und sich dabei mit den Remote-Teams abstimmen.
• Hardwarelieferung, Entsorgung und sichere Datenvernichtung mit Logistik- und Facility-Teams koordinieren.
• Infrastrukturteams vor Ort bei physischen Serverprüfungen, Verkabelungskontrollen und dem Zugang zum Rechenzentrum unterstützen.
• Bei Bedarf gelegentlich zwischen Kundenstandorten reisen

Skills

Deskside Support

Field Support

Windows 10/11

Microsoft 365 Support

Autopilot/Intune

Netzwerkgrundlagen

ITSM (ServiceNow)

Englischkenntnisse

Job description

Wir suchen Verstärkung als Onsite Support Engineer (m/w/d) für unser Team in Aarau, Schweiz. Die Stelle wird vor Ort ausgeübt. In dieser Rolle sind Sie die direkte IT-Ansprechperson für Endnutzende an einem Kundenstandort. Sie arbeiten eng mit dem Remote Service Desk und den Workplace-Engineering-Teams zusammen, lösen Probleme, die physische Präsenz erfordern, verwalten Hardware und unterstützen die Technik in Besprechungsräumen.

Verantwortlichkeiten

• Deskside-Support im Second Level (L2) für Hardware-, Software- und Verbindungsprobleme leisten, die nicht remote gelöst werden können
• Provisioning, Imaging und Austausch von Geräten für Neueintretende, Austretende und Hardware-Erneuerungszyklen durchführen
• Hardware vor Ort verwalten, darunter Laptops, Desktops, Peripheriegeräte und Drucker, sowie Inventar und Einträge in der Configuration Management Database (CMDB) aktuell halten
• Audio-, Video- und Videokonferenztechnik (AV/VC) in Besprechungsräumen einrichten, Störungen beheben und bei Bedarf eskalieren
• Supportanfragen von Führungskräften und VIP-Nutzenden bearbeiten und sich dabei mit den Remote-Teams abstimmen
• Hardwarelieferung, Entsorgung und sichere Datenvernichtung mit Logistik- und Facility-Teams koordinieren
• Infrastrukturteams vor Ort bei physischen Serverprüfungen, Verkabelungskontrollen und dem Zugang zum Rechenzentrum unterstützen
• Bei Bedarf gelegentlich zwischen Kundenstandorten reisen

Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und in der Fehlerbehebung bei gängiger Unternehmenshardware
• Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support für Endnutzende, einschliesslich Outlook, Teams und OneDrive
• Erfahrung mit Geräte-Imaging und -Provisioning über Autopilot, Intune oder vergleichbare Tools
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse, einschliesslich Verbindungsdiagnose sowie Fehlerbehebung bei Kabeln, Switch-Ports und WLAN
• Vertrautheit mit IT-Service-Management-Plattformen (ITSM) wie ServiceNow oder vergleichbaren Lösungen
• Sichere Englischkenntnisse sowie sichere Deutsch- oder Französischkenntnisse, je nach Einsatzort

Wünschenswert

• Erfahrung im Support hybrider Besprechungsräume und moderner Collaboration-Lösungen
• Kenntnisse in Prozessen des Asset-Lifecycle-Managements
• Vertrautheit mit ITIL-Service-Management-Praktiken

Wir bieten an

• 5 Wochen Ferien pro Jahr
• EPAM Stock Purchase Plan (Mitarbeiteraktienkaufplan)
• Erweiterter Mutterschafts-, und Vaterschaftsurlaub
• Attraktive Pensionskassenlösung
• Krankentaggeldversicherung
• Externe Beratung für Mitarbeiter in persönlichen Belangen (Employee Assistance Program)
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschliesslich interner Schulungen und Coachings, berufliche Zertifizierungen, über 22.000 Kurse auf LinkedIn Learning Solutions und vieles mehr
• *Bestimmte Vorteile und Vergünstigungen können an Eignungsvoraussetzungen gebunden sein.