Team Lead Customer Onboarding & Migration Specialist – Geschäftskunden

JobCloud AG; Bern; Híbrido; CHF 110 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bonus (14. Monatslohn)

Home-Office bis 20%

5 Wochen Ferien

Moderne Arbeitsumgebung

Pensionskassen- & Sozialleistungen

Handy-Abo mit Europa-Pauschale

Mitarbeiterrabatte

Resumo da oferta

JobCloud AG sucht eine leitende Person für Customer Onboarding & Migration im Geschäftskundensegment. Sie führen das Team fachlich und personell, steuern Prioritäten, koordinieren Projekte und sichern eine reibungslose Umsetzung komplexer Kommunikationslösungen.

Sie arbeiten eng mit Sales, Technik und Support zusammen, fördern Verbesserung der Servicequalität und motivieren Mitarbeitende zu eigenverantwortlichem Arbeiten.

Qualificações

• Abschluss in kaufmännischer oder technischer Ausbildung

Responsabilidades

• Fachliche und personelle Führung des Customer Onboarding & Migration Teams für Geschäftskunden

Conhecimentos

Teamführung

Projektmanagement

Kundenorientierung

Teamkoordination

Kommunikation

Problemlösung

Formação académica

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Ferramentas

Corporate Internet

Fiber

Router

SD-WAN

IP VPN

SIP Trunk

PBX

FortiGate

Descrição da oferta de emprego

Team Lead Customer Onboarding & Migration Specialist – Geschäftskunden

Wir suchen talentierte Mitarbeitende, die unsere Interessen und Werte teilen. Konzentrierst du dich auf das Wesentliche und hältst, was du versprichst? Bist du gut darin, Komplexes einfach zu gestalten und hebst dich durch deine einzigartige Art in allem hervor, was du sagst und tust? Und am wichtigsten: Bist du gut darin, jeden Tag aussergewöhnlichen Service zu bieten?

Werde Teil der Business Division und übernimm die Leitung unseres Customer Onboarding & Migration Teams für Geschäftskunden.

Team Lead Customer Onboarding & Migration Specialist – Geschäftskunden

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die fachliche und personelle Führung des Customer Onboarding & Migration Teams für Geschäftskunden und entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter.
• Du koordinierst das operative Tagesgeschäft, setzt klare Prioritäten und stellst eine effiziente sowie kundenorientierte Auftragsabwicklung sicher.
• Du planst, priorisierst und überwachst die laufenden Geschäftskundenprojekte und stellst deren erfolgreiche und termingerechte Umsetzung sicher.
• Du verantwortest die Implementierung komplexer Kommunikationslösungen wie Corporate Internet, SD-WAN, IP VPN, SIP Trunk und vPBX.
• Du unterstützt dein Team bei komplexen technischen Fällen, Blockaden und Eskalationen und sorgst für eine lösungsorientierte Bearbeitung.
• Du stellst die Koordination und Zusammenarbeit zwischen Geschäftskunden, Sales, Technik, Support und externen Partnern sicher.
• Du sorgst für eine hohe Service- und Betreuungsqualität und stellst eine professionelle Kommunikation mit unseren Geschäftskunden sicher.
• Du analysierst bestehende Abläufe und treibst die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Servicequalität voran.
• Du schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Zusammenarbeit, Leistungsbereitschaft und Kundenorientierung gefördert und gelebt werden.
• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche, idealerweise im B2B-Umfeld
• Fundierte praktische Kenntnisse in Corporate Internet, Fiber, Routern, SD-WAN, IP VPN, SIP Trunk, PBX und FortiGate
• Erfahrung in der fachlichen und personellen Führung sowie Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und zu fördern
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Entscheidungsstärke und Erfahrung im Eskalationsmanagement
• Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte gleichzeitig zu koordinieren und erfolgreich voranzutreiben
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartnern
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:

• Attraktives Vergütungspaket inklusive leistungsabhängigem Bonus (14. Monatslohn)
• Bis zu 20 % Home-Office für mehr Flexibilität im Arbeitsalltag
• 5 Wochen Ferien pro Jahr
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz in einem zeitgemässen Arbeitsumfeld
• Attraktive Pensionskassen- und Sozialversicherungsleistungen
• Kostenloses Handy-Abo inklusive Europa-Pauschale
• Exklusive Angebote und Vergünstigungen auf unsere Produkte und Dienstleistungen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnerunternehmen