Support-Expert·in

Infomaniak Network SA; Zürich; Vor Ort; CHF 55.273 - 73.698; Vollzeit

Zusammenfassung

Infomaniak Network SA in Zürich sucht einen Support-Expert·in. In dieser Rolle übernimmst du komplexe technologische Herausforderungen und arbeitest eng mit Technik- und Produktteams zusammen, um die Kundenbetreuung zu optimieren.

Du bringst solide technische Fähigkeiten mit, insbesondere in Linux, Webhosting und Netzwerktechnologien. Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englisch und Französisch von Vorteil. Hier kannst du deine Leidenschaft für Technologie in eine sinnvolle Arbeit umsetzen.

Qualifikationen

• Solide technische Grundlagen in Linux, Webhosting, DNS, E-Mails und Netzwerken.
• Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.

Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Fälle: fortgeschrittene Konfigurationen und kritische Vorfälle.
• Zusammenarbeit mit Technik- und Produktteams.
• Mitwirkung an Wissensdatenbanken und Prozessen im Support.

Kenntnisse

Linux

Webhosting

DNS

E-Mail

Netzwerkkenntnisse

AI-Tools

Schriftliche Kommunikation Deutsch

Englisch

Französisch

Jobbeschreibung

Mach deine Leidenschaft zu einer Arbeit mit Sinn

Bei Infomaniak einzusteigen bedeutet, Teil eines führenden Technologieunternehmens zu werden, in dem du von den besten Talenten umgeben bist, um ethische und souveräne Cloud- und Produktivitätslösungen zu entwickeln.

Infomaniak ist das Unternehmen hinter SwissTransfer und ein vertrauenswürdiger Partner für führende Organisationen: internationale Institutionen wie die Vereinten Nationen, Medien wie France Télévisions, ikonische Veranstaltungen wie das Montreux Jazz Festival und das Festival d’Annecy sowie Zentralbanken, große Städte und Sicherheitsbehörden in ganz Europa.

Als unabhängiges Unternehmen, B Corp‑zertifiziert und mehrfach ausgezeichnet für seine Rechenzentren, die die Grenzen von Energieeffizienz und ‑rückgewinnung verschieben, ist Infomaniak der lebende Beweis dafür, dass sich eine andere Art der digitalen Welt aufbauen lässt: souverän, nachhaltig und mit positivem Einfluss auf die lokale Wirtschaft. Hier wird deine Leidenschaft zu einer Arbeit mit Sinn: Du entwickelst dich mit viel Autonomie weiter, übernimmst echte Verantwortung und trägst zu Projekten bei, die Millionen von Menschen erreichen.

Support-Expert·in

Der Support ist ein Beruf im Wandel.

KI übernimmt sich wiederholende Anfragen – und das ist eine gute Nachricht: So bleibt mehr Zeit für das, was wirklich zählt. Wir suchen Menschen, die mitten in diesem Wandel stehen wollen, statt ihn nur zu erdulden.

Was wir wirklich suchen

Wir suchen niemanden, der nur Tickets bearbeitet. Wir suchen jemanden, der versteht, dass jede komplexe Interaktion eine Chance ist, unsere Dienste zu verbessern – und der Lust hat, dies gemeinsam mit uns aufzubauen.

Konkret: eine Person, die im Herzen technisch versiert, neugierig und selbstständig ist und den Support nicht als vorübergehenden Broterwerbsjob betrachtet, sondern als einen echten, sich ständig weiterentwickelnden Fachberuf.

Was du tun wirst

• Bearbeitung komplexer Fälle: fortgeschrittene Konfigurationen, reproduzierbare Fehler, kritische Vorfälle
• Direkte Zusammenarbeit mit den Technik- und Produktteams, um Rückmeldungen aus der Praxis weiterzugeben
• Mitwirkung an der Erweiterung der Wissensdatenbanken, Prozesse und KI-Tools, die im Support eingesetzt werden
• Betreuung unserer anspruchsvollsten Kunden (KMU, Entwickler, Profis) mit hohem Fachwissen
• Mitgestaltung dessen, was in drei Jahren unter hochwertigem Support bei Infomaniak verstanden wird

Gesuchtes Profil

• Solide technische Grundlagen: Linux, Webhosting, DNS, E-Mails, Netzwerkkenntnisse
• Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Englisch und Französisch sind von Vorteil)
• Vertrautheit mit KI-Tools – du nutzt sie bereits und möchtest ihre Grenzen verstehen
• Echte intellektuelle Neugier für den Tech‑Sektor und die souveräne Cloud