Support Engineer 80-100% (m/w)

UPGREAT AG; Fehraltorf; On-site; CHF 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Gestaltungsfreiraum

Flexibles Arbeiten

Weiterentwicklung

Modernes Arbeitsumfeld

Starke Sozialleistungen

Attraktive Benefits

Ein Team, das füreinander da ist

Job summary

UPGREAT AG in der Schweiz sucht einen Support Engineer, der als zentrale Anlaufstelle für Benutzer fungiert, Tickets priorisiert und Lösungen findet, damit Kunden schnell produktiv arbeiten können.

Du arbeitest im 1st- und 2nd-Level-Support, unterstützt Onsite, übernimmst Verantwortung, erklärst komplexe IT-Themen verständlich und behältst auch bei hohem Tempo den Überblick.

Wir bieten Gestaltungsfreiraum, flexibles Arbeiten, Weiterentwicklung, modernes Umfeld und attraktive Sozialleistungen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder Quereinstieg mit relevanter IT-Erfahrung.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise bei IT-Dienstleister.
• Sichere Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, Windows OS, Office 365, AD, Exchange, Citrix.

Responsibilities

• Entgegennahme, Analyse und Priorisierung von Tickets, Requests und Incidents.
• Lösungen finden und Kunden schnell wieder produktiv machen.
• 1st-Level-Incident-Management: Störungen eigenständig lösen.
• Bei komplexeren Themen Übergabe an Systems Engineers sicherstellen.
• Standard Changes im Service Desk & Onsite Support durchführen.
• Benutzer-Accounts, Berechtigungen und Applikationen verwalten.
• Kunden regelmäßig über den Status informieren und bei Vor-Ort-Einsätzen unterstützen.

Skills

1st/2nd-Level Support

Microsoft-Umfeld

Windows OS

Office 365

Active Directory

Exchange Server

Citrix

Deutsch

Englisch

Führerausweis B

Education

Informatiker/in EFZ

Quereinstieg mit relevanter Berufserfahrung

Job description

Du löst Probleme. Du bewegst IT. Du machst Kunden zu Fans.

Du bist die Person, die man anruft, wenn die IT nicht so funktioniert, wie sie soll?

Du bleibst auch bei kniffligen Tickets ruhig, findest gerne Lösungen und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen? Dann bist du bei UPGREAT genau richtig.

Für unsere IT Support Teams suchen wir einen Support Engineer, der nicht einfach Tickets abarbeitet, sondern Verantwortung übernimmt, mitdenkt und unseren Kunden einen echten Unterschied macht.

Dein Know-how trifft auf moderne IT, spannende Kunden und ein Team, das füreinander einsteht.

Aufgaben

Dein Job bei UPGREAT

Als Support Engineer bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Benutzer und Kunden. Du bringst technische Probleme auf den Punkt, findest Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden möglichst schnell wieder produktiv arbeiten können.

Konkret bedeutet das:

• Du nimmst eingehende Tickets, Requests und Incidents entgegen, analysierst sie und sorgst für die richtige Priorisierung und Weiterbearbeitung.
• Im 1st-Level-Incident-Management löst du Störungen selbständig, effizient und kundenorientiert.
• Bei komplexeren Themen ziehst du unsere Systems Engineers hinzu und sorgst für eine saubere Übergabe.
• Du führst Standard Changes im Verantwortungsbereich von Service Desk & Onsite Support durch und trägst damit zu stabilen Kundenumgebungen bei.
• Du verwaltest Benutzer- und Computerkonten, Berechtigungen und Applikationen und stellst sicher, dass alles am richtigen Ort und zur richtigen Zeit funktioniert.
• Du hältst unsere Benutzer über den Status ihrer Anliegen auf dem Laufenden – verständlich, transparent und auf Augenhöhe.
• Bei Vor-Ort-Einsätzen unterstützt du unsere Kunden kompetent – egal, ob geplant oder spontan.
• Du bist telefonisch und per E-Mail die erste Anlaufstelle für unsere Benutzer und sorgst gemeinsam mit deinem Team für einen zuverlässigen Service Desk.
• Im Schichtbetrieb zwischen 07.00 und 18.00 Uhr, Montag bis Freitag, stellst du sicher, dass unsere Kunden nicht lange auf Lösungen warten müssen.

Qualifikation

Das bringst du mit

Du hast eine solide technische Basis, denkst gerne über den Tellerrand hinaus und kannst komplexe IT-Themen verständlich erklären.

Das passt zu uns, wenn du:

• eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ abgeschlossen hast oder als Quereinsteiger/in relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld mitbringst.
• bereits Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support gesammelt hast – beispielsweise als Supporter, Support Engineer oder Operations Engineer, idealerweise bei einem IT-Dienstleister.
• über ein breites IT-Fachwissen verfügst und dich insbesondere im Microsoft-Umfeld sicher bewegst.
• Windows-Betriebssysteme, Microsoft Office, Microsoft 365 und Standardsoftware aus dem Arbeitsalltag kennst.
• Erfahrung mit Windows Server, Active Directory, Exchange Server, Citrix und grundlegenden Netzwerk-Themen hast.
• sehr gutes Deutsch und gutes Englisch mitbringst.
• gerne mit Menschen arbeitest und auch technische Themen verständlich und lösungsorientiert vermitteln kannst.
• auch bei hohem Tempo den Überblick behältst und Prioritäten setzen kannst.
• selbständig arbeitest, Verantwortung übernimmst und dich auf dein Wort verlassen lässt.
• einen Führerausweis Kategorie B besitzt.

Benefits

Warum UPGREAT?

Weil IT bei uns nicht nur aus Technologie besteht.

Bei UPGREAT arbeiten über 150 Menschen gemeinsam daran, unsere Kunden mit Outsourcing, Modern Work und Cloudlösungen voranzubringen.

Unsere Kultur basiert auf drei Werten:

Begeisterung. Menschlichkeit. Kompetenz.

Das bedeutet für dich: ein Team, das zusammenarbeitet, gegenseitige Unterstützung ernst nimmt und dir gleichzeitig den Freiraum gibt, deine Stärken einzubringen.

Was wir dir bieten

• Gestaltungsfreiraum: Bring deine Ideen ein und übernimm Verantwortung.
• Flexibles Arbeiten: Wir unterstützen eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben.
• Weiterentwicklung: Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung und unterstützen Weiterbildungen.
• Modernes Arbeitsumfeld: Moderne Büroräume und ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze.
• Starke Sozialleistungen: Wir übernehmen 55 % deines Pensionskassenbeitrags sowie den Beitrag zur Krankentaggeldversicherung.
• Attraktive Benefits: Kostenlose Parkplätze, Geburtstagsgeschenk und Sonderkonditionen bei verschiedenen Partnern.
• Ein Team, das füreinander da ist: Bei uns musst du komplexe Herausforderungen nicht alleine lösen.

Bereit, IT-Probleme in Lösungen zu verwandeln?