Superviseur Réception – Expérience Client d'Excellence

Relais & Châteaux; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

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Formations continues

Esprit d’équipe

Zusammenfassung

Relais & Châteaux recherche un superviseur (H/F) pour l’Hôtel de la Cigogne 5*, Genève, à compter du 1er novembre 2026. Vous superviserez l’accueil, les réservations et les services associ�s, tout en assurant le respect des procédures et du règlement intérieur.

Vous piloterez les plannings, formerez les équipes et maintiendrez un haut niveau de satisfaction client, en collaboration avec les services techniques et d’étage.

Qualifikationen

• Maîtriser les outils informatiques dont PROTEL.
• Excellent niveau en français et en anglais.
• Respecter les codes de communication propres à l’entreprise.
• Compétence dans la gestion managériale.
• Insuffler un esprit d’équipe et générer la motivation des collaborateurs.
• Compétence en négociation, résolution de situations délicates et gestion de crise.
• Capacité à prendre des décisions opérationnelles.
• Excellente capacité de communication.
• Avoir le sens de l’organisation et de la rigueur.
• Avoir le sens des priorités.
• Capacité d’adaptation, d’initiative et de proactivité.

Aufgaben

• Contrôler la prise, l’enregistrement et le suivi des réservations.
• S’assurer du respect des procédures au sein du département.
• Contrôler le respect de la politique des prix et des ventes.
• Contrôler la saisie des données clients et saisir les données clients.
• Contrôler la facturation des clients (chambre, mini-bar, parking…).
• Contrôler le fond de caisse à chaque changement de shift.
• Connaître l’ensemble des chambres ainsi que la clientèle.
• Communiquer avec les différents intervenants internes (service technique, service d’étage…).
• Communiquer et transmettre les consignes aux membres de l’équipe.
• Superviser la planification du service en cohésion avec le taux d’occupation en l’absence du chef de réception.
• Superviser les équipes, avoir le sens de l’écoute et être attentif aux besoins de chacun.
• Veiller à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Insuffler un esprit d’équipe et générer la motivation des collaborateurs.
• Contrôler et faire respecter le règlement intérieur.
• Développer et superviser les équipes sur la conciergerie et le service client.
• Apporter des suggestions afin d’améliorer la qualité de service et les conditions de travail.

Kenntnisse

Français courant

Anglais courant

Gestion d'équipe

Communication

Organisation

Négociation

Gestion de crise

Réactivité

Tools

PROTEL

Jobbeschreibung

Relais & Châteaux recherche un superviseur (H/F) pour l’Hôtel de la Cigogne 5*, Genève, à compter du 1er novembre 2026. Vous superviserez l’accueil, les réservations et les services associ�s, tout en assurant le respect des procédures et du règlement intérieur.

Vous piloterez les plannings, formerez les équipes et maintiendrez un haut niveau de satisfaction client, en collaboration avec les services techniques et d’étage.