Stagiaire Réception

Château de Mercuès; Genf; On-site; CHF 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme d’avantages collaborateurs (

Formations continues

Événements d’esprit d’équipe

Job summary

Relais & Châteaux recherche un agent d'accueil pour l’Hôtel de la Cigogne 5*, Genève. Vous assurez l'accueil, le check-in/out, et la prise en charge des clients avec discrétion et excellence.

Dans cet établissement 5*, vous garantissez une expérience client irréprochable, gérez les réservations et encaissez les prestations, en veillant au respect des procédures internes et à la sécurité de l'hôtel.

Qualifications

• De bonne présentation.
• Avoir envie d'apprendre.
• Travail en horaires continus nécessitant une présence le soir et les week-ends.
• Avoir une attitude positive, bienveillante et régulière.
• Avoir le sens de l’accueil et du détail.
• Faire preuve de respect et de discrétion.
• Faire preuve d’organisation dans sa fonction.

Responsibilities

• Check in et check out.
• Assurer la permanence de l'accueil-réception de l'établissement et veiller à la qualité des prestations offertes aux clients.
• Effectuer les encaissements et établir les factures.
• Être le garant du calme et de la sécurité de l'hôtel.
• Renseigner la clientèle.
• Effectuer le compte-rendu et transmettre les demandes éventuelles.
• Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement.
• Assurer le suivi administratif des réservations.
• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation.
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté.
• Procéder à la prise de réservation selon le processus.
• Saisir et confirmer les réservations.
• Appliquer les procédures et politiques définies par l’hôtel.

Skills

Bon présentée

Envie d'apprendre

Horaires soir/weekends

Attitude positive

Accueil et détail

Organisation

Job description

Description de l'entreprise

Relais & Châteaux constitue une collection exceptionnelle de 580 hôtels et restaurants indépendants dans le monde, unis par des valeurs fortes et portés par un engagement sans faille envers une hospitalité d’excellence. Fondée en France en 1954, l’Association est aujourd’hui présente dans 65 pays et célèbre l’art de vivre propre à chaque région.

Relais & Châteaux incarne ainsi un héritage propice à des expériences de voyage inoubliables, en harmonie avec le vivant.

Les valeurs de Relais & Châteaux ; Incarner l'excellence, Célébrer nos singularités, Partager avec passion, Agir aujourd'hui et demain.

L’Hôtel de la Cigogne 5*, compte 49 chambres, junior suites et suites, chacune décorée dans un style différent. Cette maison de grand charme dispose d’un restaurant traditionnel, d’un bar ainsi que d’un magnifique salon pour séances, cocktails, déjeuners et dîners pouvant accueillir jusqu’ à 40 personnes.

Description du poste

• Check in et check out ;
• Assurer la permanence de l'accueil-réception de l'établissement et veille à la qualité des prestations offertes aux clients ;
• Faire des encaissements et établir les factures ;
• Être le garant du calme et de la sécurité de l'hôtel ;
• Renseigner la clientèle ;
• Faire le compte-rendu et transmettre les demandes éventuelles ;
• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement ;
• Assure le suivi administratif des réservations ;
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation ;
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté ;
• Procède à la prise de réservation selon le processus ;
• Saisit et confirme les réservations ;
• Applique les procédures et politiques définies par l’hôtel ;

Qualifications

• De bonne présentation ;
• Avoir envie d'apprendre;
• Travail en horaires continus nécessitant une présence le soir et les week-ends.
• Avoir une attitude positive, bienveillante et régulière ;
• Avoir le sens de l’accueil et du détail ;
• Faire preuve de respect et de discrétion ;
• Faire preuve d’organisation dans sa fonction.

Informations supplémentaires

• Programme d’avantages collaborateurs (My Relais Team, Swibeco, Harmony)
• Formations continues
• Entreprise à taille humaine favorisant l'autonomie et la prise d'initiative
• Des événements favorisant l’esprit d’équipe.
• Une culture d’entreprise valorisant l’excellence et le bien-être des collaborateurs.