Stagiaire Réception

H; Genf; On-site; CHF 52,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages collaborateurs

Formations continues

Autonomie

Événements d’équipe

Job summary

Relais & Châteaux partage ses valeurs d’excellence à l’Hôtel de la Cigogne 5* à Genève. Le poste exige un accueil irréprochable, de la disponibilité et une gestion rigoureuse des réservations et des encaissements.

Vous garantissez le calme et la sécurité, assurez le suivi administratif et transformez les renseignements en propositions de réservation. Une attitude positive et une grande réactivité sont attendues.

Qualifications

• Check in et check out.
• Assurer la permanence de l'accueil-réception et veiller à la qualité des prestations.
• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement.
• Travail en horaires continus nécessitant une présence le soir et les week-ends.
• Avoir une attitude positive, bienveillante et régulière ; sens de l’accueil et du détail.

Responsibilities

• Check in et check out;
• Assurer la permanence de l'accueil-réception de l'établissement et veiller à la qualité des prestations offertes aux clients;
• Faire les encaissements et établir les factures;
• Être le garant du calme et de la sécurité de l'hôtel;
• Traite les éventuelles objections et transmet les demandes;
• Transfère les réservations et suit l’administration des réservations;
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation;
• Applique les procédures et politiques définies par l’hôtel.

Skills

Accueil client

Gestion des réservations

Sens du détail

Polyvalence

Job description

Relais & Châteaux constitue une collection exceptionnelle de 580 hôtels et restaurants indépendants dans le monde, unis par des valeurs fortes et portés par un engagement sans faille envers une hospitalité d’excellence. Fondée en France en 1954, l’Association est aujourd’hui présente dans 65 pays et célèbre l’art de vivre propre à chaque région.

Relais & Châteaux incarne ainsi un héritage propice à des expériences de voyage inoubliables, en harmonie avec le vivant.

Les valeurs de Relais & Châteaux ; Incarner l'excellence, Célébrer nos singularités, Partager avec passion, Agir aujourd'hui et demain.

L’Hôtel de la Cigogne 5*, compte 49 chambres, junior suites et suites, chacune décorée dans un style différent. Cette maison de grand charme dispose d’un restaurant traditionnel, d’un bar ainsi que d’un magnifique salon pour séances, cocktails, déjeuners et dîners pouvant accueillir jusqu’ à 40 personnes.

Description du poste

• Check in et check out;
• Assurer la permanence de l'accueil-réception de l'établissement et veille à la qualité des prestations offertes aux clients;
• Faire des encaissements et établir les factures;
• Être le garant du calme et de la sécurité de l'hôtel;
• Faire le compte-rendu et transmettre les demandes éventuelles;
• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement;
• Assure le suivi administratif des réservations;
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation;
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté;
• Procède à la prise de réservation selon le processus;
• Saisit et confirme les réservations;
• Applique les procédures et politiques définies par l’hôtel;
• De bonne présentation;
• Avoir envie d'apprendre;
• Travail en horaires continus nécessitant une présence le soir et les week-ends.
• Avoir une attitude positive, bienveillante et régulière ;
• Avoir le sens de l’accueil et du détail;
• Faire preuve de respect et de discrétion;
• Faire preuve de réactivité, bon sens et proactivité;
• Faire preuve d’organisation dans sa fonction.

Informations complémentaires

• Programme d’avantages collaborateurs (My Relais Team, Swibeco, Harmony)
• Formations continues
• Entreprise à taille humaine favorisant l'autonomie et la prise d'initiative
• Des événements favorisant l’esprit d’équipe.
• Une culture d’entreprise valorisant l’excellence et le bien-être des collaborateurs.