Stagiaire Réception

Château des Avenières; Genf; Hybrid; CHF 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

My Relais Team & Swibeco & Harmony

Formations continues

Autonomie & prise d’initiative

Événements d’équipe

Culture d’excellence et bien-être

Job summary

Relais & Châteaux est à la recherche d’un réceptionniste pour l’Hôtel de la Cigogne 5* à Genève. Vous assurerez l’accueil, le check-in/out et veillerez à la satisfaction client dans un cadre élégant et convivial.

Vous serez chargé(e) du suivi des réservations, des encaissements et du respect des procédures internes, tout en faisant preuve d’organisation et de discrétion.

Qualifications

• Expérience préalable en accueil et réception est appréciée.
• Bonne présentation et sens du service client exigés.
• Disponibilité pour travailler en soirée et les week-ends.

Responsibilities

• Assurer le check-in et check-out des clients.
• Veiller à la qualité des prestations offertes aux clients.
• Gérer les encaissements et émettre les factures.
• Garantir le calme et la sécurité de l'établissement.
• Transmettre les demandes et faire le suivi administratif des réservations.
• Transformer une demande en proposition de réservation et la confirmer.
• Traiter les objections et proposer des solutions adaptées.
• Appliquer les procédures et politiques de l’hôtel.

Skills

Accueil client réception

Sens du service

Organisation et rigueur

Discrétion et confidentialité

Réactivité et proactivité

Disponibilité soir et week-ends

Bonne présentation

Job description

Relais & Châteaux constitue une collection exceptionnelle de 580 hôtels et restaurants indépendants dans le monde, unis par des valeurs fortes et portés par un engagement sans faille envers une hospitalité d’excellence. Fondée en France en 1954, l’Association est aujourd’hui présente dans 65 pays et célèbre l’art de vivre propre à chaque région.

Relais & Châteaux incarne ainsi un héritage propice à des expériences de voyage inoubliables, en harmonie avec le vivant.

Les valeurs de Relais & Châteaux ; Incarner l'excellence, Célébrer nos singularités, Partager avec passion, Agir aujourd'hui et demain.

L’Hôtel de la Cigogne 5*, compte 49 chambres, junior suites et suites, chacune décorée dans un style différent. Cette maison de grand charme dispose d’un restaurant traditionnel, d’un bar ainsi que d’un magnifique salon pour séances, cocktails, déjeuners et dîners pouvant accueillir jusqu’ à 40 personnes.

Description du poste

• Check in et check out;
• Assurer la permanence de l'accueil-réception de l'établissement et veille à la qualité des prestations offertes aux clients;
• Faire des encaissements et établir les factures;
• Être le garant du calme et de la sécurité de l'hôtel;
• Faire le compte-rendu et transmettre les demandes éventuelles;
• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement;
• Assure le suivi administratif des réservations;
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation;
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté;
• Procède à la prise de réservation selon le processus;
• Saisit et confirme les réservations;
• Applique les procédures et politiques définies par l’hôtel;
• De bonne présentation;
• Avoir envie d'apprendre;
• Travail en horaires continus nécessitant une présence le soir et les week-ends.
• Avoir une attitude positive, bienveillante et régulière ;
• Avoir le sens de l’accueil et du détail;
• Faire preuve de respect et de discrétion;
• Faire preuve de réactivité, bon sens et proactivité;
• Faire preuve d’organisation dans sa fonction.

Informations complémentaires

• Programme d’avantages collaborateurs (My Relais Team, Swibeco, Harmony)
• Formations continues
• Entreprise à taille humaine favorisant l'autonomie et la prise d'initiative
• Des événements favorisant l’esprit d’équipe.
• Une culture d’entreprise valorisant l’excellence et le bien-être des collaborateurs.