STAGIAIRE MARKETING - CRM - EXPÉRIENCE CLIENTS SIÈGE SOCIAL

Fnac Suisse SA; Satigny; On-site; CHF 22,000 - 27,000; Full time

Job summary

Fnac Suisse SA recherche un Stagiaire Marketing - Expérience clients à Satigny, pour 6 à 12 mois à partir de février/mars 2027. Vous gérerez la relation clients des adhérents, animerez le service chat et contribuerez à la fidélisation via campagnes et newsletters en FR et DE.

Le poste implique des missions CRM, reporting de satisfaction et actions correctives, dans un environnement dynamique au siège.

Qualifications

• Langue française maternelle et allemand.

Responsibilities

• Gestion de la relation clients avec les adhérents du Club de fidélité Fnac (ligne WhatsApp, chat adhésion, messagerie mail, courriers, etc).
• Animation du service chat : reporting, analyse des résultats et mise en place d’actions nécessaires à la réalisation des objectifs fixés.
• Gestion des adhésions et renouvellements en ligne (création des fiches clients, envoi des cartes adhérents).
• Participation à la gestion de la base de données clients.
• Support au service adhésion : promotion du programme de fidélité et actions liées.
• Gestion et suivi des campagnes de mesure de la satisfaction clients.
• Reporting de différents items liés à la satisfaction clients : encaissement vendeur, suivi des appels téléphoniques, notes google etc.
• Développer de nouveaux projets pour améliorer la satisfaction client.
• Autres tâches ponctuelles liées à l’activité du département.
• En soutien à l'équipe CRM, briefing et préparation des newsletters en français et/ou en allemand.
• Suivi de la performance des newsletters.
• Participation à la définition et ajustement de la stratégie de ciblage et pression commerciale.

Skills

Français natif

Allemand opérationnel

Rigueur

Organisation

Analytique

Maîtrise Pack Office

Esprit d'équipe

Proactivité

Sens des priorités

Bon rédactionnel

Education

Formation en Marketing

Tools

Pack Office

Job description

Nous recherchons pour notre Siège social à Satigny, un ou une Stagiaire Marketing - Expérience clients à 100%, pour une durée de 6 à 12 mois à partir de février ou mars 2027.

• Gestion de la relation clients avec les adhérents du Club de fidélité Fnac (ligne WhatsApp, chat adhésion, messagerie mail, courriers, etc)
• Animation du service chat : reporting, analyse des résultats et mise en place d’actions nécessaires à la réalisation des objectifs fixés.

2. Service fidélisation

• Gestion des adhésions et renouvellements en ligne (création des fiches clients, envoi des cartes adhérents)
• Participation à la gestion de la base de données clients
• Support au service adhésion : promotion du programme de fidélité au cœur des enjeux de l’entreprise par une animation dynamique et des campagnes d’information ; mise en place d’actions nécessaires à la réalisation de ces objectifs.
• Gestion et suivi des campagnes de mesure de la satisfaction clients
• Reporting de différents items liés à la satisfaction clients : encaissement vendeur, suivi des appels téléphoniques, notes google etc.
• Développer de nouveaux projets permettant d’améliorer la satisfaction de nos clients.
• Autres tâches ponctuelles liées à l’activité du département
• En soutien à l'équipe CRM, brief et préparation des newsletters en français et/ou en allemand
• Suivi de la performance des newsletters
• Participation à la définition et ajustement de la stratégie de ciblage et pression commerciale

• Vous êtes de langue maternelle française et maitrisez la langue allemande.
• Vous êtes diplômé(e) d'une formation en Marketing
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et doté de capacités analytiques.
• Vous avez une appétence pour les chiffres et une bonne maîtrise des outils du pack office.
• Vous avez le sens des priorités, de l’initiative et être force de proposition.
• Vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles ; vous aimez le travail en équipe, l'échange avec les clients et les magasins.

Nous ne répondrons qu’aux candidatures correspondant aux critères demandés. Sans réponse de notre part sous 15 jours, veuillez considérer la réponse comme négative.