Banking Customer Support Specialist — Remote

Raiffeisen Gruppe; Sankt Gallen; Híbrido; CHF 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Raiffeisen Gruppe in St. Gallen sucht eine engagierte, analytisch starke Fachperson für Kundensupport, die Bankdienstleistungen versteht und Prozesse kontinuierlich verbessert.

Sie arbeiten im Zentrum für Kundenservice und unterstützen Spitzenzeiten telefonisch sowie schriftlich. Sie verfügen über eine kaufmännische Grundausbildung mit bankfachlicher Ausrichtung, mehrjährige Bankenerfahrung, End-to-End-Denken und eine ausgeprägte Leistungsorientierung.

Formación

• Analytische Fähigkeiten und strukturiertes Denken.
• Kundenservice- oder Contact-Center-Erfahrung im Bankensektor.
• Qualitätsmanagement- oder Coaching-Erfahrung von Vorteil.

Responsabilidades

• Sicherstellung einer aktuellen, verständlichen und praxisorientierten Wissensvermittlung
• Mitarbeit bei der Qualitätssicherung im Tagesgeschäft sowie bei Projekten und Prozessoptimierungen
• Bearbeitung von Kundenrückmeldungen und Mitarbeitendenideen in der Voice-of-Customer-Datenbank

Conocimientos

Analytisches Denken

Kundenservice

Kommunikation

Educación

Kaufmännische Grundausbildung mit bankfachlicher Ausrichtung

Descripción del empleo

Raiffeisen Gruppe in St. Gallen sucht eine engagierte, analytisch starke Fachperson für Kundensupport, die Bankdienstleistungen versteht und Prozesse kontinuierlich verbessert.

Sie arbeiten im Zentrum für Kundenservice und unterstützen Spitzenzeiten telefonisch sowie schriftlich. Sie verfügen über eine kaufmännische Grundausbildung mit bankfachlicher Ausrichtung, mehrjährige Bankenerfahrung, End-to-End-Denken und eine ausgeprägte Leistungsorientierung.