Specialist Customer Service & Contact Management

KWS Group; Zürich; On-site; CHF 54,000 - 76,000; Part time

Job summary

KWS Suisse SA recherche un Spécialiste (h/f) Service Client & Gestion des Contacts pour soutenir les agriculteurs et partenaires commerciaux en Suisse. Le candidat coordonne les tâches administratives et assure une gestion efficace des données clients via le CRM et les systèmes SAP.

Le poste, à temps partiel à 40-60 %, nécessite une formation commerciale et une expérience solide du service client. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et internationales, dans un

Qualifications

• Formation commerciale achevée ou qualification comparable dans les domaines de l'administration, de la gestion d'entreprise ou du management de bureau.
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans un poste similaire en service client, support commercial ou administration.
• Expérience avec les systèmes CRM, idéalement Salesforce.

Responsibilities

• Premier point de contact pour les agriculteurs, partenaires commerciaux et parties prenantes internes par téléphone, e-mail et via la plateforme myKWS.
• Soutien et coordination des tâches administratives et opérationnelles générales.
• Gestion, administration et optimisation continue des données clients dans le système CRM Salesforce.
• Coordination et gestion des livraisons internationales, transports ainsi que des formalités douanières et d'exportation.
• Traitement des commandes et soutien aux processus administratifs dans SAP S/4HANA.

Skills

Gestion du service client

Organisation et autonomie

Communication interculturelle

Education

Formation commerciale ou équivalent

Tools

Salesforce

SAP S/4HANA

Job description

KWS est l'une des entreprises de sélection végétale leaders dans le monde et emploie environ 5 000 collaborateurs dans plus de 70 pays. Depuis 1856, KWS est une entreprise familiale indépendante et autonome. Ses activités principales sont la sélection végétale, la production ainsi que la vente de semences de betterave sucrière, maïs, céréales, légumes, colza et tournesol. KWS utilise des méthodes modernes de sélection végétale et investit un montant significatif dans la recherche & développement.

Chez KWS, la diversité n'est pas seulement une valeur – elle constitue un élément essentiel de notre succès. Tout comme la sélection de plantes résistantes nécessite de la diversité, notre force repose également sur la diversité de nos équipes. Quel que soit votre parcours ou votre identité, nous vous invitons à rejoindre KWS.

Spécialiste (h/f) Service Client & Gestion des Contacts

Description du poste

Pour renforcer notre équipe familiale chez KWS Suisse SA, nous recherchons une personne engagée et orientée service en tant que Spécialiste (h/f) Service Client & Gestion des Contacts (40-60 %).

Dans ce rôle polyvalent, vous êtes l'interlocuteur central pour nos clients, agriculteurs et partenaires commerciaux en Suisse. Vous communiquez via notre plateforme digitale myKWS, par téléphone et par e-mail, et collaborez étroitement avec les interlocuteurs internes en Suisse ainsi qu'avec les équipes internationales de KWS. En tant qu'interface importante entre le service client, l'administration et les processus opérationnels, vous coordonnez diverses tâches et contribuez à une collaboration fluide au sein de l'organisation.

Le poste est à durée indéterminée et comprend un taux d'activité de 40-60 % (environ 20 heures par semaine). Le lieu de travail sera situé dans la région de Zurich / Zürcher Oberland. Actuellement, notre bureau est encore situé au centre de Bâle, à quelques minutes à pied de la gare de Bâle SBB.

Rejoignez une équipe motivée, découvrez des perspectives passionnantes dans le secteur agricole opérationnel et stratégique, et profitez de la possibilité d'apporter vos propres idées et de participer activement à leur mise en œuvre !

Vos tâches :

• Premier point de contact pour les agriculteurs, partenaires commerciaux et parties prenantes internes par téléphone, e-mail et via la plateforme myKWS
• Soutien et coordination des tâches administratives et opérationnelles générales
• Gestion, administration et optimisation continue des données clients dans le système CRM Salesforce
• Coordination et gestion des livraisons internationales, transports ainsi que des formalités douanières et d'exportation
• Traitement des commandes et soutien aux processus administratifs dans SAP S/4HANA

Votre profil

• Formation commerciale achevée ou qualification comparable dans les domaines de l'administration, de la gestion d'entreprise ou du management de bureau
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans un poste similaire en service client, support commercial ou administration
• Expérience avec les systèmes CRM, idéalement Salesforce
• Connaissances pratiques de SAP S/4HANA sont un avantage
• Formation, formation continue ou expérience professionnelle dans le secteur agricole est un plus
• Très bonnes compétences organisationnelles ainsi qu'une manière de travailler autonome et structurée
• Forte orientation service et plaisir dans le contact avec les clients et partenaires commerciaux
• Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe
• Sens aigu de la qualité ainsi qu'une manière de travailler soigneuse et fiable
• Initiative personnelle, sens des responsabilités et capacité à définir des priorités
• Maîtrise courante de l'allemand, du français et de l'anglais
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels en Suisse et à l'étranger (environ 10 %)
• Permis de conduire catégorie B est un avantage

Nous offrons

• Un poste varié avec une grande autonomie et des possibilités d'influence
• Des perspectives passionnantes dans l'une des entreprises semencières leaders au monde
• Une équipe familiale et engagée avec des processus décisionnels courts
• Des horaires flexibles et des possibilités attrayantes de travail mobile
• Une intégration structurée ainsi que des possibilités individuelles de formation continue et de développement
• Des outils de travail modernes et un environnement de travail valorisant
• La possibilité d'apporter vos propres idées et de participer activement à l'amélioration des processus
• Un contrat de travail à durée indéterminée avec un taux d'activité de 40-60 %