Solution Team Lead Kundenbeziehung (w/m/d)

PostFinance AG; Bern; Hybrid; CHF 150,000 - 190,000; Full time

Job summary

PostFinance AG in Bern sucht eine Leitung für das Solution Team Kundenbeziehung. Sie übernehmen organisatorische, methodische und personelle Verantwortung, fördern selbstorganisierte Teams und arbeiten eng mit dem Solution Product Owner sowie dem Solution Architecture Owner zusammen.

Sie sind Teil des Führungsteams von IT Client Channels & Analytics, optimieren Durchsatz, Qualität und Ressourcen, lösen Hindernisse und gestalten Arbeitsbedingungen, um agiler und innovativer zu sein.

Qualifications

• Tertiärer Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik und/oder Betriebswirtschaft.
• Mehrjährige Führungsposition im agilen Umfeld.
• CRM-Umfeld-Erfahrung von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse agiler Praktiken (SAFe, Scrum, Kanban, DevOps).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösekompetenz.

Responsibilities

• Lieferfähigkeit des Solution Teams sicherstellen.
• Durchsatz, Qualität und Ressourceneinsatz kontinuierlich optimieren.
• Hindernisse innerhalb des Teams und bereichsübergreifend lösen.
• Arbeitsbedingungen schaffen, Organisation agiler und innovativer gestalten.
• Kontinuierliches Lernen fördern.
• Agile Werte leben und Organisation bei Mindset-Weiterentwicklung unterstützen.

Skills

Führungserfahrung im agilen Umfeld

CRM-Umfeld-Erfahrung

Agile Praktiken SAFe Scrum Kanban DevO

Kommunikation und Moderation

Team- und Personalentwicklung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Informatik / Wirtschaftsinformatik / Betriebswirtschaft

Job description

Das Solution Team «Kundenbeziehung» entwickelt und betreibt mit seinen agilen Delivery Teams die digitalen Lösungen für das CRM-PF und den CRM-nahen Komponenten wie Customer Intelligence System (CIS) und der eigenentwickelten Integrationskomponente (CLIMB) zum CRMPF. Du übernimmst die organisatorische, methodische und personelle Verantwortung und schaffst optimale Arbeitsbedingungen, welche die Teams in ihrem Wertbeitrag unterstützen. Als Linien-Vorgesetzte:r des Solution Teams «Kundenbeziehung» bist du zudem Teil des Führungsteams von IT Client Channels & Analytics.

Das kannst du bewirken

• Du bildest zusammen mit dem Solution Product Owner und dem Solution Architecture Owner die fachliche Führung im Trio für das Solution Kundenbeziehung als Teil unserer Enterprise Agile Delivery Organisation

• Du verantwortest die Lieferfähigkeit des gesamten Solution Teams und optimierst gemeinsam mit den Delivery Team Leads kontinuierlich Durchsatz, Qualität und Ressourceneinsatz, inklusive des Partnermanagements von BSI als Produktepartner

• Du löst Hindernisse innerhalb des Solution Teams sowie in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

• Du schaffst optimale Arbeitsbedingungen, um die Organisation agiler und innovativer zu gestalten und die Führung zunehmend selbstorganisierter Teams zu fördern

• Du lebst kontinuierliches Lernen vor und förderst die systematische Weiterentwicklung

• Du verkörperst agile Werte und Prinzipien, lebst ein Agile Growth Mindset und unterstützt aktiv Agile Leader sowie die Organisation bei der Anwendung agiler Praktiken und der Weiterentwicklung des Mindsets

Das bringst du mit

• Tertiärer Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik und/oder Betriebswirtschaft

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition, beispielsweise als Linien-Führungsperson im agilen Umfeld, als Release Train Engineer oder Agile Leader
• Erfahrung im CRM-Umfeld und/oder in der Integration von Standardproduktesuiten als Vorteil

• Umfangreiche praktische Erfahrungen in der Anwendung und Weiterentwicklung agiler Praktiken und Frameworks (z.B. SAFe, Scrum, Kanban, DevOps) sowie in der agilen Produkt- und Softwareentwicklung

• Offene und gewinnbringende Kommunikatiosfähigkeit mit ausgeprägten Kompetenzen in Moderation und Konfliktlösung

• Vertiefte praktische Erfahrung in der Team- und Personalentwicklung sowie in Organisationsentwicklung und Veränderungsmanagement

• Einwandfreie Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift