Servicetechniker/in Aussendienst & Projektleiter – Parkinglösungen, 100%

Iem Sa; Risch-Rotkreuz; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Geschäftsfahrzeug

100%-Pensum

Technische Weiterbildung

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

IEM sucht eine technisch versierte Servicetechnikerin bzw. Servicetechniker im Aussendienst und Projektleitung.

Sie betreuen Kundinnen und Kunden in der Deutschschweiz, planen Installationen, nehmen Systeme in Betrieb und leiten Projekte bis zur Abnahme beim Kunden. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Support und Produktion zusammen, übernehmen Stellvertretungen und reisen regelmässig innerhalb der Deutschschweiz sowie gelegentlich ins Tessin und Romandie.

Qualifications

• Technisch starke und kundenorientierte Persönlichkeit.
• Servicetechniker/in im Aussendienst & Projektleiter mit technischer Kompetenz.
• Deutschsprachige Kommunikation auf hohem Niveau, Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Installation, Inbetriebnahme und Koordination von Feldprojekten in der Deutschschweiz.
• Technischer Support per Telefon, Remote oder vor Ort – Störungsanalyse und Behebung.
• Kundenschulung und Begleitung bei Bedienung und Unterhalt der Systeme.
• Weiterentwicklung von Serviceleistungen und Unterstützung des Verkaufsprozesses.

Job description

Über IEM und die Rolle

IEM entwickelt, integriert und betreut moderne Lösungen für das Parkraummanagement: Parkuhren, Sensorik, digitale Lösungen sowie zentrale Plattformen für Betrieb, Verwaltung und Service.

Für unsere Aktivitäten in der Deutschschweiz suchen wir eine technisch starke und kundenorientierte Persönlichkeit als Servicetechniker/in Aussendienst & Projektleiter. Sie sind die technische Ansprechperson im Feld für unsere Kundinnen und Kunden in der Deutschschweiz und unterstützen gleichzeitig die erfolgreiche Umsetzung von Projekten – von der Vorbereitung bis zur Installation und Inbetriebnahme beim Kunden.

Position innerhalb der Organisation

Sie rapportieren an den Head of Customer Support mit Sitz in Genf und arbeiten unter der direkten fachlichen Führung des Customer Support Project Managers in Rotkreuz.

Sie arbeiten eng mit den Teams Verkauf, Support, Produktion, Produkt sowie mit den weiteren ServicetechnikerInnen in der Schweiz zusammen.

Sie übernehmen die Stellvertretung für andere TechnikerInnen in der Schweiz und umgekehrt. Ihr Hauptarbeitsort ist Rotkreuz. Die Funktion beinhaltet regelmässige Einsätze in der gesamten Deutschschweiz sowie gelegentliche Einsätze im Tessin und in der Romandie.

Ihre Aufgaben

Installation, Inbetriebnahme und Projektleitung

Installationen bei Kundinnen und Kunden in der Deutschschweiz planen und durchführen.

IEM-Parkuhren, Sensoren und digitale Lösungen konfigurieren, installieren und in Betrieb nehmen. Kundenumgebungen auf den verschiedenen Plattformen konfigurieren. Funktionstests durchführen, Ergebnisse dokumentieren und die Abnahme durch den Kunden einholen. Die für die saubere Projektumsetzung notwendigen Feldeinsätze koordinieren – vom Auftragseingang bis zum Produktionsstart beim Kunden.

Technischer Support und Unterhalt

Technischen Support per Telefon, Remote-Zugriff oder vor Ort leisten – abhängig von Dringlichkeit und Art des Vorfalls. Hardware-, Software-, Kommunikations- und Konfigurationsprobleme analysieren und beheben. Störungsbehebungen, Reparaturen und Unterhaltsarbeiten vor Ort oder intern durchführen. Wartungsverträge gemäss definierten Plänen und gegenüber dem Kunden vereinbarten Verpflichtungen umsetzen. Den einwandfreien Betrieb der im Feld installierten Ausrüstung sicherstellen.

Kundenschulung und Begleitung

Kundinnen und Kunden, Betreiber sowie Anwenderinnen und Anwender in Bedienung und laufendem Unterhalt der Ausrüstung schulen. Anwenderinnen und Anwender im kompetenten Umgang mit den verschiedenen Plattformen begleiten. Schulungen im IEM-Schulungszentrum oder direkt beim Kunden durchführen. Zusätzliche Schulungen, Vertiefungssessions und Auffrischungen fördern, um die Autonomie der Kunden zu erhöhen.

Serviceentwicklung und kommerzielle Chancen

Kundenbedürfnisse im Zusammenhang mit Unterhalt, Unterstützung, funktionalen Weiterentwicklungen oder zusätzlichen Services erkennen. Wartungsverträge, Supportverträge, Zusatzleistungen, Verbrauchsmaterial und Ersatzteile aktiv unterstützen bzw. fördern. Zur Weiterentwicklung der installierten Basis beitragen, indem relevante Chancen an die Verkaufsteams weitergegeben werden. Den zuständigen Verkaufsleiter bei der technischen Beurteilung von Lösungen im Verkaufsprozess unterstützen.

Administration, Reporting und kontinuierliche Verbesserung

Aktivitäten, Einsätze und Follow-up-Informationen im ERP-System rapportieren. Die für die Rechnungsstellung notwendigen Informationen an die Buchhaltung übermitteln. Den zugeteilten Bestand an Verbrauchsmaterial und Ersatzteilen verwalten. Produktfehler sowie Hardware- oder Software-Schwächen melden und aktiv zur Lösungsfindung beitragen. Kundenfeedback aufnehmen und an die zuständigen Abteilungen weiterleiten, wenn das Thema nicht in den eigenen direkten Verantwortungsbereich fällt.

Wir bieten

Eine Schlüsselrolle im Feld, nahe bei den Kundinnen und Kunden und direkt sichtbar in der Qualität der erbrachten Serviceleistung. Ein 100%-Pensum mit hoher Eigenverantwortung in der täglichen Organisation. Ein Geschäftsfahrzeug für die Aussendiensttätigkeit. Abwechslungsreiche technische Projekte mit Ausrüstung, Software, Sensorik und digitalen Services. Unterstützung durch ein erfahrenes Team und enge Zusammenarbeit mit dem Hauptsitz in Genf sowie den Teams der IEM-Gruppe. Kontinuierliche technische Weiterbildung. Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung weiterführende Projekt- oder Serviceverantwortung. Weitere Informationen zu Sozialleistungen, Ferienregelung und ergänzenden Benefits werden im Interviewprozess besprochen.

Arbeitsort und Reisetätigkeit

Ihr Hauptarbeitsort ist Rotkreuz. Von dort aus betreuen Sie Kundinnen und Kunden in der gesamten Deutschschweiz. Die Funktion umfasst regelmässige Einsätze vor Ort; gelegentliche Einsätze im Tessin und in der Romandie können je nach Bedarf dazukommen.

Interessiert?

Möchten Sie moderne Parkinglösungen direkt beim Kunden in Betrieb nehmen und dabei eine wichtige Rolle im Service sowie in der Projektumsetzung übernehmen?

Arbeitsort Rotkreuz

Einsatzgebiet Gesamte Deutschschweiz; gelegentlich Romandie & Tessin

Pensum 100%

Eintritt per sofort oder nach Vereinbarung

Organisation Reporting an Head of Customer Support in Genf; direkte fachliche Führung in Rotkreuz

Sprachen Deutsch fliessend in Wort und Schrift; Englisch B1/B2 erwünscht; Französisch B1/B2 von Vorteil

Mobilität Führerausweis Kategorie B; regelmässige Reisetätigkeit; Geschäftsfahrzeug

Bewerbungen bis spätestens 6 November 2026.