Gestionnaire de services Santé numérique

Avanda Group AG; Genf; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Avanda Group AG recherche un/une Gestionnaire de services Santé numérique pour soutenir une grande organisation publique en Suisse romande. Le poste couvre RUN et BUILD avec une approche produit et une double casquette Product Owner et Service Delivery Manager.

Vous définissez les offres de services, coordonnez avec des prestataires et des équipes techniques, garantissez sécurité et disponibilité et animez les comités opérationnels.

Qualifications

• Diplôme d'ingénieur, Master ou Bachelor universitaire (idéalement DAS) ou équivalent.
• Certifications ITIL et Product Owner (PSPO, SAFe POPM ou équivalent) validées.
• 5 années ou plus d'expérience en gestion de produits ou services IT, idéalement en environnement complexe ou réglementé, avec au moins un projet impliquant des équipes techniques pluridisciplinaires.
• Expérience éprouvée en tant que Product Owner (gestion de backlog, user stories, priorisation par la valeur).
• Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des changements, niveaux de service / SLA).
• Connaissance des marchés publics (LMP / AIMP), expérience dans une administration publique serait un plus.
• Qualités: sens du service, leadership, posture de partenaire de confiance, excellente communication écrite et orale en français, esprit de synthèse, capacité à concilier RUN et BUILD.

Responsibilities

• Créer et gérer les services fonctionnels en appliquant les principes ITIL en vigueur.
• Développer une relation de confiance avec le métier et être l’interlocuteur de référence.
• Établir et gérer la feuille de route des services sous gestion.
• Garantir la mise en œuvre des directives de sécurité et des processus de livraison, dans le respect des standards.
• Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires.
• Participer, en tant que Product Owner et Service Delivery Manager, aux projets impactant les services sous gestion.
• Assurer le backup des autres gestionnaires de service de l'équipe.
• Développer et tenir à jour des indicateurs sur les services délivrés.

Skills

Leadership

Communication écrite et orale

Esprit de service

Backlog management

RUN et BUILD coordination

Education

Diplôme d'ingénieur / Master universitaire

Tools

ITIL

Job description

Gestionnaire de services Santé numérique

Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Gestion de projets, programmes & services.

Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière).

Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant).

Au sein du service Relations utilisateurs et métiers, vous accompagnez la digitalisation et la modernisation des services informatiques d'un office métier, avec une approche produit qui couvre le RUN (exploitation) et le BUILD (évolutions et extensions). Vous cumulez le rôle de Product Owner, qui porte la vision produit, et celui de Service Delivery Manager, qui garantit la qualité, la disponibilité et la sécurité des services rendus. Les systèmes concernés étant nouveaux, vous définissez, formalisez et structurez les offres de services associées, en collaboration avec des prestataires externes et des équipes techniques.

• Créer puis gérer les services fonctionnels en appliquant les principes ITIL en vigueur.
• Développer une relation de confiance avec le métier et en être l'interlocuteur de référence.
• Établir et gérer la feuille de route des services sous gestion.
• Garantir la mise en œuvre des directives de sécurité et des processus de livraison, dans le respect des standards.
• Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires.
• Participer, en tant que Product Owner et Service Delivery Manager, aux projets impactant les services sous gestion.
• Assurer le backup des autres gestionnaires de service de l'équipe.
• Développer et tenir à jour des indicateurs sur les services délivrés.

Démarrage prévu en janvier 2027.

• Diplôme d'ingénieur, Master ou Bachelor universitaire (idéalement complété par un DAS), ou équivalent.
• Certifications ITIL et Product Owner (PSPO, SAFe POPM ou équivalent) validées.
• 5 ans et plus d'expérience dans la gestion de produits ou de services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé, avec au moins un projet impliquant des équipes techniques pluridisciplinaires.
• Expérience éprouvée en tant que Product Owner (gestion de backlog, user stories, priorisation par la valeur).
• Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des changements, niveaux de service / SLA).
• Solide culture technologique permettant de dialoguer avec des experts (infrastructure, équipement, sécurité, données), et capacité à suivre, piloter et faire le reporting des aspects budgétaires des services (suivi des coûts, facturation interne, prévisions).
• Un plus: élaboration de feuilles de route, identification des risques et plans de mitigation, négociation autour des SLA, collaboration avec des sous-traitants, connaissance des marchés publics (LMP / AIMP), expérience réussie dans une administration publique.
• Qualités: sens du service, leadership, posture de partenaire de confiance, excellente communication écrite et orale en français, esprit de synthèse, capacité à concilier activités de RUN et de BUILD.

C'est une excellente opportunité de rejoindre une large entité genevoise sur le long terme et de participer à un grand projet de transformation.