Service Coordinator 80 - 100% (f/m/d)

ABB Schweiz AG; Baden; Presencial; CHF 120.000 - 180.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ABB Schweiz AG sucht eine/n erfahrene/n Service Operations Manager, der/die vor Ort Serviceaktivitäten koordiniert und sicherstellt, dass Anforderungen von ABB und Kunden erfüllt werden. Sie fungieren als primärer Ansprechpartner für Kunden während der Umsetzung von Serviceaufträgen und unterstützen durch effiziente Koordination.

Zu den Aufgaben gehören Planung, Überwachung von Servicebesuchen, Dokumentation, Qualitätssicherung und Ressourcenallokation, um die Leistung und Vertragstreue zu

Formación

• Gute Kenntnisse in Salesforce Field Service (FSL) und praktische Erfahrung in Servicekoordination und Dispatching.
• Nachweisliche Erfahrung in Serviceplanung, Projektmanagement und Dokumentenkontrolle.
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten, Detailorientierung und Zuverlässigkeit.
• Verständnis der relevanten gesetzlichen/regulatorischen Anforderungen an Serviceleistungen.

Responsabilidades

• Planen und Koordinieren von Vor-Ort-Serviceaktivitäten unter Einhaltung gesetzlicher/regulatorischer Vorgaben und vertraglicher Anforderungen.
• Überwachen der Abschlussdaten von Servicebesuchen und Sicherstellen, dass Dokumentation und Projektdokumentationen zeitnah vorhanden sind.
• Prüfen und Validieren von Serviceberichten zur Qualitätssicherung und Erkennung von Abweichungen.
• Planen und Zuweisen von Ressourcen, einschließlich Field Service Engineers, zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und Vertragstreue.

Conocimientos

Salesforce FSL

Servicekoordination

Projektmanagement

Dokumentenkontrolle

Organisationsfähigkeit

Regulatorische Kenntnisse

Kundenservice

Descripción del empleo

Bei ABB unterstützen wir Industrien dabei, effizienter und sauberer zu arbeiten - und jede einzelne Person trägt hier dazu bei. Wir bieten allen Mitarbeitenden die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und die eigene Entwicklung aktiv voranzutreiben. Gemeinsam entstehen Lösungen, auf die alle stolz sein können. Wir suchen engagierte Talente, um gemeinsam die Welt voranzutreiben.

Diese Position berichtet an:

Service Operations Manager

In this role, you will coordinate on-site service activities and ensure they are carried out in accordance with ABB and customer requirements. On a daily basis, you will act as the primary point of contact for customers during the execution of service assignments. You will contribute your expertise by providing responsive service coordination and exceeding customer expectations.

Your will be responsible for

• Planning and coordinate on-site service activities in compliance with legal regulations and contractual requirements.
• Monitoring the completion of service visits and ensure that all documentation and project records are completed in a timely manner.
• Reviewing and verify service reports for quality assurance purposes and identify any deviations.
• Planning and allocate resources, including Field Service Engineers, to maximize customer service performance and contractual compliance.

Qualifications for the Role

• Strong knowledge of Salesforce Field Service (FSL) with hands-on experience in service coordination and dispatching.
• Proven experience in service planning, project management, and document control.
• Excellent organizational and planning skills, with strong attention to detail and a high level of reliability.
• Solid understanding of legal and regulatory requirements related to service delivery and project execution.
• Passion for customer service excellence and continuous process improvement.
• Fluent in German and English, both written and spoken.

Die Zukunft wird sauberer und intelligenter durch vielfältige Talente - neugierige, mutige und kreative. Wir schätzen Menschen mit unterschiedlichem persönlichem Hintergrund und Erfahrungen.

Bereit, gemeinsam etwas zu bewegen?