Senior Prozess- & Workforce-Management im Kundenservice

Allianz Suisse; Wallisellen, Hinteregg; Sur place; CHF 120 000 - 160 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jobsharing

Vaterschaftsurlaub

Mutterschaftsurlaub

Ferientage Ausland

Weiterbildungen

Résumé du poste

Allianz Schweiz sucht eine/n Spezialist:in Prozess- & Workforce Management im Kundenservice. Sie analysieren standortübergreifende Abläufe, planen Kapazitäten und steuern den täglichen Betrieb über lokale, Near- und Offshore-Teams.

Durch gezielten AI-Einsatz optimieren Sie Prozesse und treffen fundierte Entscheidungen. Sie bringen einen HF-/FH-Abschluss, Erfahrung im Workforce Management und starke analytische Fähigkeiten mit.

Qualifications

• HF-/FH-Abschluss oder gleichwertige Qualifikation im relevanten Gebiet
• Erfahrung im Workforce Management sowie im Umgang mit Daten und Kennzahlen
• End-to-End-Prozessverständnis und nachhaltige Prozessoptimierung
• Gute AI-Kenntnisse und sicherer Umgang mit AI-basierten Analysen
• Analytisches Denken, Zahlenaffinität und ruhiger Betrieb im Tagesgeschäft
• Stilsicheres Deutsch, gutes Englisch, idealerweise Französischkenntnisse

Responsabilités

• End-to-End-Prozesse über lokale, Near- und Offshore-Teams analysieren und Forecasts sowie Personalbedarf ableiten
• Kapazitäten planen und Einsätze lokaler, Near- und Offshore-Teams koordinieren
• Tagesbetrieb steuern, Abweichungen analysieren und flexibel auf Belastungsspitzen reagieren
• Prozesse und Planung mit gezieltem AI-Einsatz weiterentwickeln und fundierte Steuerungsentscheide unterstützen
• KPIs, Dashboards und Analysen zur Steuerung von Leistung, Qualität und Kundenerlebnis weiterentwickeln
• standortübergreifende Prozessoptimierungen koordinieren und nachhaltige Verbesserungen umsetzen

Connaissances

Workforce Management

End-to-End Prozessverständnis

AI-Kenntnisse

Analytisches Denken

Deutsch

Englisch

Französischkenntnisse

Koordination

Formation

HF-/FH-Abschluss in Betriebswirtschaft, Prozessmanagement oder vergleichbare Qualifikation

Description du poste

Allianz Schweiz sucht eine/n Spezialist:in Prozess- & Workforce Management im Kundenservice. Sie analysieren standortübergreifende Abläufe, planen Kapazitäten und steuern den täglichen Betrieb über lokale, Near- und Offshore-Teams.

Durch gezielten AI-Einsatz optimieren Sie Prozesse und treffen fundierte Entscheidungen. Sie bringen einen HF-/FH-Abschluss, Erfahrung im Workforce Management und starke analytische Fähigkeiten mit.