Senior IT-Support Spezialist – Vorfallmanagement

Stadt Zürich Gesundheitszentren für das Alter; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Die Gesundheitszentren der Stadt Zürich suchen eine/n Fachspezialist/in IT-Support Senior am Standort Zürich-Oerlikon in einer Dauerstelle. Sie bearbeiten Incidents und Service Requests selbstständig, unterstützen das Team bei anspruchsvollen Fällen und koordinieren komplexe Störungen.

Sie bringen mehrjährige IT-Support-Erfahrung, fundierte ITIL-Kenntnisse und eine EFZ-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation mit.

Qualifications

• Mehrjährige IT-Support-Erfahrung, inkl. Incident Management.
• Fähigkeit, Wissen im Team zu teilen und Kolleg*innen bei anspruchsvollen Fällen zu unterstützen.
• Gute Kenntnisse der ITIL-Grundlagen; Zertifizierung von Vorteil.
• Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit.

Responsibilities

• Incidents und Service Requests selbstständig bearbeiten.
• Team unterstützen, Wissen weitergeben und Troubleshooting fördern.
• Koordination bei komplexen Störungen und klare Kommunikation mit allen Beteiligten.
• Prozesse, Wissensmanagement, Self-Service und Automatisierung mitentwickeln.
• Qualität der Services sicherstellen.

Skills

Incident Management

Service Request Fulfilment

Ticketing-Systeme

Incident-Handling

ITIL-Grundlagen

Education

Informatiker EFZ oder gleichwertig

Tools

ServiceNow

Job description

Die Gesundheitszentren der Stadt Zürich suchen eine/n Fachspezialist/in IT-Support Senior am Standort Zürich-Oerlikon in einer Dauerstelle. Sie bearbeiten Incidents und Service Requests selbstständig, unterstützen das Team bei anspruchsvollen Fällen und koordinieren komplexe Störungen.

Sie bringen mehrjährige IT-Support-Erfahrung, fundierte ITIL-Kenntnisse und eine EFZ-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation mit.