Senior IT-Support Lead – Bankensektor & M365 Expert

ICM Image & Concepts Management AG; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

ICM Image & Concepts Management AG sucht eine erfahrene Fachführung im IT-Support im Bankenumfeld, die das Team leitet, Störungen analysiert und die M365-Plattform betreut. Sie koordinieren Schichtpläne, arbeiten eng mit Endkunden, 2nd Level Support und externen Partnern zusammen und tragen Verantwortung für Sicherheit und Regulierung.

Die Rolle verlangt ausgeprägte Organisationsfähigkeiten, starke Kommunikationskompetenz in Deutsch (Englisch wünschenswert) und Bereitschaft zur Vor-Ort-Arbeit in

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung als IT-Supporter innerhalb einer Bank mit Fachführung.
• Erfahrung im Client Engineering / Endgeräte-Management.
• Versiert in Microsoft-Umgebungen, Erfahrung mit M365 (Teams, Entra ID).
• Supportprozessverständnis (Incident- und Problem-Management, Ticketing, Dokumentation).
• Sehr gute Analysefähigkeiten bei Soft- und Hardwareproblemen.
• Sorgfältige Arbeitsweise in regulierten Umgebungen (Berechtigungen, Changes, Security).
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; idealerweise Englischkenntnisse.
• Bereitschaft vor Ort zu arbeiten und einen wechselnden Schichtplan mitzutragen.
• Freude an der fachlichen Führung und Weiterentwicklung eines Teams.
• Dienstleistungs-, Team- und Qualitätsorientierung; gute Umgangsformen.
• Organisations- und Koordinationsfähigkeit; präzise, strukturierte Arbeitsweise.
• Diskretion und Sicherheitsbewusstsein im Umgang mit vertraulichen Daten.

Responsibilities

• Fachliche Führung des IT-Supports inkl. Coaching und Weiterentwicklung der Servicequalität
• Planung, Erstellung und Koordination des Schichtplans
• Analysieren und Beheben von Störungen (1st-Level-Support), Administration von Benutzerkonten
• Betreuung, Administration und Weiterentwicklung der M365 Cloud Plattform
• Technischer Applikationssupport für Handels- und Finanzapplikationen
• Koordination mit Endkunden, dem 2nd Level Support, externen Lieferanten und Dienstleistern
• Operative Tätigkeiten am Bankensystem und dessen Umsysteme
• Administration, Koordination und Management von Assets (Clients und Peripheriegeräte)
• Zentralisiertes Beschaffungswesen inkl. Lizenzverwaltung
• Punktuelle Mitarbeit in IT-Projekten

Skills

Teamleitung IT-Support

M365 Kenntnisse

Incident Management

Koordination Stakeholder

Sicherheitsbewusstsein

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Tools

Microsoft-Umgebungen

Teams

Entra ID

Ticketing-Systeme

Job description

ICM Image & Concepts Management AG sucht eine erfahrene Fachführung im IT-Support im Bankenumfeld, die das Team leitet, Störungen analysiert und die M365-Plattform betreut. Sie koordinieren Schichtpläne, arbeiten eng mit Endkunden, 2nd Level Support und externen Partnern zusammen und tragen Verantwortung für Sicherheit und Regulierung.

Die Rolle verlangt ausgeprägte Organisationsfähigkeiten, starke Kommunikationskompetenz in Deutsch (Englisch wünschenswert) und Bereitschaft zur Vor-Ort-Arbeit in