Senior Dynamics 365 CRM Analyst for Transformation & Events

Sword Services

Genf

On-site

CHF 120,000 - 150,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Sword Services recherche un(e) Business Analyst Senior spécialisé(e) en Microsoft Dynamics 365 CRM pour accompagner un programme de transformation numérique axé sur la gestion des relations et l’organisation de conférences.

Vous traduirez les besoins opérationnels en solutions fonctionnelles, coordonnerez les tests et favoriserez l’adoption des solutions en travaillant avec les équipes métier et techniques dans un cadre Agile.

Qualifications

Diplôme universitaire en informatique, en systèmes d’information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
Au moins 6 ans d’expérience en analyse métier sur projets de transformation SI.
Solide expérience fonctionnelle de Microsoft Dynamics 365 CRM (analyse des besoins, conception de processus).
Expérience dans la gestion des relations avec les parties prenantes et l’automatisation des workflows, idéal pour conférences ou événements.
Rédaction de spécifications fonctionnelles et de user stories; modélisation des processus et coordination des recettes utilisateurs.
Connaissance des organisations internationales et projets de transformation complexes.
Anglais écrit et oral courant; animation d’ateliers et collaboration avec des équipes distribuées.
Certifications Microsoft Dynamics 365 et qualifications en analyse métier ou gestion de projet appréciées.

Responsibilities

Animer les ateliers de recueil des besoins et formaliser les exigences CRM.
Apporter l’expertise Dynamics 365 CRM pour aligner les attentes métier et les capacités de la solution.
Modéliser les processus, préciser les règles de gestion et les interactions avec les apps de conférences.
Contribuer à la conception fonctionnelle, au paramétrage et au prototypage des solutions.
Préparer et coordonner la recette utilisateur sur les processus CRM et les workflows.
Structurer le backlog dans Jira et accompagner la planification des sprints dans un cadre Agile.
Concevoir supports utilisateurs, animer formations et transférer les connaissances.
Analyser incidents fonctionnels et proposer des améliorations tout en documentant les contraintes.