Senior Business Analyst

Sword Services; Genf; On-site; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Job summary

Sword Services recherche un(e) Business Analyst Senior spécialisé(e) en Microsoft Dynamics 365 CRM pour accompagner un programme de transformation numérique axé sur la gestion des relations et l’organisation de conférences.

Vous traduirez les besoins opérationnels en solutions fonctionnelles, coordonnerez les tests et favoriserez l’adoption des solutions en travaillant avec les équipes métier et techniques dans un cadre Agile.

Qualifications

• Diplôme universitaire en informatique, en systèmes d’information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Au moins 6 ans d’expérience en analyse métier sur projets de transformation SI.
• Solide expérience fonctionnelle de Microsoft Dynamics 365 CRM (analyse des besoins, conception de processus).
• Expérience dans la gestion des relations avec les parties prenantes et l’automatisation des workflows, idéal pour conférences ou événements.
• Rédaction de spécifications fonctionnelles et de user stories; modélisation des processus et coordination des recettes utilisateurs.
• Connaissance des organisations internationales et projets de transformation complexes.
• Anglais écrit et oral courant; animation d’ateliers et collaboration avec des équipes distribuées.
• Certifications Microsoft Dynamics 365 et qualifications en analyse métier ou gestion de projet appréciées.

Responsibilities

• Animer les ateliers de recueil des besoins et formaliser les exigences CRM.
• Apporter l’expertise Dynamics 365 CRM pour aligner les attentes métier et les capacités de la solution.
• Modéliser les processus, préciser les règles de gestion et les interactions avec les apps de conférences.
• Contribuer à la conception fonctionnelle, au paramétrage et au prototypage des solutions.
• Préparer et coordonner la recette utilisateur sur les processus CRM et les workflows.
• Structurer le backlog dans Jira et accompagner la planification des sprints dans un cadre Agile.
• Concevoir supports utilisateurs, animer formations et transférer les connaissances.
• Analyser incidents fonctionnels et proposer des améliorations tout en documentant les contraintes.

Skills

Business analysis

Workshop facilitation

Requirements gathering

User stories

Stakeholder management

Requirements engineering

Education

Université degree en informatique / systèmes d’information

Tools

Microsoft Dynamics 365 CRM

Jira

Job description

Nous ouvrons un poste de Business Analyst Senior spécialisé en Microsoft Dynamics 365 CRM pour renforcer une équipe engagée dans un programme de transformation numérique dédié à la gestion des relations avec les parties prenantes et à l’organisation de conférences.

Vous contribuerez à l’évolution d’un environnement applicatif couvrant les interactions avec les participants, les invitations, les inscriptions, la planification des événements et la gestion documentaire. En collaboration avec les équipes métier et techniques, vous traduirez les besoins opérationnels en solutions fonctionnelles, avec une attention particulière portée aux fonctionnalités CRM, à l’automatisation des processus et à la cohérence des parcours utilisateurs.

Responsabilités du poste

• Animer les ateliers de recueil des besoins et formaliser les exigences CRM sous forme de spécifications fonctionnelles, de user stories et de critères d’acceptation.

• Apporter votre expertise fonctionnelle Microsoft Dynamics 365 CRM pour rapprocher les attentes métier des capacités de la solution et identifier les écarts nécessitant une analyse complémentaire.

• Modéliser les processus existants et cibles, en précisant les règles de gestion, les besoins en données et les interactions entre le CRM et les applications de gestion de conférences.

• Contribuer à la conception fonctionnelle, au paramétrage et au prototypage des solutions, en collaboration avec les spécialistes techniques et les utilisateurs.

• Préparer et coordonner la recette utilisateur sur les processus CRM, les workflows automatisés et les parcours impliquant plusieurs applications.

• Structurer et affiner le backlog dans Jira, participer à la planification des sprints et accompagner la priorisation des travaux dans un cadre Agile.

• Concevoir les supports utilisateurs, animer les formations et assurer le transfert de connaissances pour favoriser l’adoption des solutions.

• Analyser les incidents fonctionnels, clarifier les besoins pendant la réalisation et proposer des améliorations tout en documentant les contraintes non résolues.

• Diplôme universitaire en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.

• Au moins 6 ans d’expérience en analyse métier dans le cadre de projets de mise en œuvre ou de transformation de systèmes d’information.

• Solide expérience fonctionnelle de Microsoft Dynamics 365 CRM, notamment en analyse des besoins, en conception de processus métier et en accompagnement de la mise en œuvre.

• Expérience des processus de gestion des relations avec les parties prenantes et de l’automatisation des workflows, idéalement dans un contexte de gestion de conférences ou d’événements.

• Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles, de user stories et de critères d’acceptation, ainsi que de la modélisation des processus et de la coordination des recettes utilisateurs.

• Expérience dans des organisations internationales ou des programmes de transformation complexes impliquant de multiples interlocuteurs.

• Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, aisance dans l’animation d’ateliers et capacité à collaborer avec des équipes métier et techniques distribuées.

• Certifications Microsoft Dynamics 365 appréciées, de même que des qualifications en analyse métier, en modélisation des processus ou en gestion de projet.