Senior CCaaS-Architekt – Plattform & Integration (Remote)

Wavestone Germany AG; Bern; Hybrid; CHF 140,000 - 190,000; Full time

Job summary

Wavestone Germany AG sucht in Bern einen Senior Solution Architect (m/w/d) für CCaaS-Projekte mit Remote-Anteil. Sie übernehmen die technische Begleitung bei Evaluation, Beschaffung und Weiterentwicklung der Plattform.

Sie bringen mehrjährige CCaaS-Erfahrung, fundierte Architekturkenntnisse in Cloud/SaaS, sowie starke Stakeholder-Kommunikation mit. Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab. Arbeitsmodell: 40–60% Pensum, Einsatzort Bern, Schweiz.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen.
• Gute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten.
• Erfahrung in Produkt- oder Plattformarchitektur sowie Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen.
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungen zu bewerten.
• Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie Workshops.
• Offene Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterangebote
• Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der CCaaS-Plattform
• Konkretisierung technischer Anforderungen und Pflege des Anforderungskatalogs
• Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen
• Mitwirkung in Workshops und bei Proofs of Concepts
• Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen

Skills

CCaaS-Architektur

Cloud-Architektur

Solution-Architektur

SaaS-Integrationen

Tools

ServiceNow

SAP

Job description

Wavestone Germany AG sucht in Bern einen Senior Solution Architect (m/w/d) für CCaaS-Projekte mit Remote-Anteil. Sie übernehmen die technische Begleitung bei Evaluation, Beschaffung und Weiterentwicklung der Plattform.

Sie bringen mehrjährige CCaaS-Erfahrung, fundierte Architekturkenntnisse in Cloud/SaaS, sowie starke Stakeholder-Kommunikation mit. Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab. Arbeitsmodell: 40–60% Pensum, Einsatzort Bern, Schweiz.