Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service) 40-60% (Ref.Nr.: 47500)

Wavestone Germany AG; Bern; Hybrid; CHF 140,000 - 200,000; Full time

Job summary

Wavestone sucht in Bern einen Senior Solution Architect (m/w/d) für CCaaS, mit Remote-Anteil. Sie begleiten Evaluation, Beschaffung und Weiterentwicklung der Plattformarchitektur und arbeiten eng mit Architekturteams zusammen.

Sie bringen fundierte CCaaS-Erfahrung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen mit. Einsatzort ist Bern – Remote-Anteil möglich. Kontakt: Vivek Kandiah.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen.

Responsibilities

• Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der CCaaS-Plattform.
• Weiterentwicklung der Zielarchitektur der CCaaS-Plattform.
• Präzisierung technischer Anforderungen und Erstellung des Anforderungskatalogs.
• Klärung von Schnittstellen zu bestehenden Systemen.
• Mitarbeit in Workshops und Proofs of Concept.
• Bewertung technischer Lösungsvarianten und Entscheidungsgrundlagen.

Skills

CCaaS-Architektur

Routing/Queues/Skills/IVR

Omnichannel

Platform-Architektur

Cloud/SaaS-Integrationen

Cross-functional Zusammenarbeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Genesys

NICE

Content Guru

Luware

Cisco

ServiceNow

SAP

Job description

Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil) suchen wir einen Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service).

Key Facts

Start: 01.12.2026
Dauer: 13 Monate /
Auslastung: 100 %
Einsatzart:
Einsatzort: Bern
Einsatzland: Schweiz

Ihre Aufgaben

• Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterangebote
• Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform gemeinsam mit den bestehenden Architekturteams
• Konkretisierung technischer Anforderungen sowie Unterstützung bei der Erstellung und Pflege des Anforderungskatalogs
• Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen
• Aktive Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden und Proofs of Concepts
• Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Evaluation und zukünftige Weiterentwicklung der Plattform

Muss-Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen
• Gute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten
• Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren sowie Lösungsvarianten beziehungsweise Anbieterarchitekturen zu bewerten
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops
• Offene Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Kann-Anforderungen

• Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen
• Versiert mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen
• Know-how in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie
• Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen
• Erfahrung mit AI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist
• Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance

Weitere Informationen

• Einsatzdauer: ab November / Dezember 2026 bis voraussichtlich Ende 2027 mit Option auf Verlängerung
• Pensum: 40-60%
• Einsatzort: Bern mit Remote-Anteil - pro Woche

Let’s power the future together

Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone
Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt.

Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone

Vivek Kandiah
Telefon: [phone]
E-Mail: [e-mail]