Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service) 40-60% (Ref.Nr.: 47500)

Wavestone Germany AG; Bern; Hybrid; CHF 140,000 - 190,000; Full time

Job summary

Wavestone Germany AG sucht in Bern einen Senior Solution Architect (m/w/d) für CCaaS-Projekte mit Remote-Anteil. Sie übernehmen die technische Begleitung bei Evaluation, Beschaffung und Weiterentwicklung der Plattform.

Sie bringen mehrjährige CCaaS-Erfahrung, fundierte Architekturkenntnisse in Cloud/SaaS, sowie starke Stakeholder-Kommunikation mit. Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab. Arbeitsmodell: 40–60% Pensum, Einsatzort Bern, Schweiz.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen.
• Gute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten.
• Erfahrung in Produkt- oder Plattformarchitektur sowie Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen.
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungen zu bewerten.
• Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie Workshops.
• Offene Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterangebote
• Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der CCaaS-Plattform
• Konkretisierung technischer Anforderungen und Pflege des Anforderungskatalogs
• Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen
• Mitwirkung in Workshops und bei Proofs of Concepts
• Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen

Skills

CCaaS-Architektur

Cloud-Architektur

Solution-Architektur

SaaS-Integrationen

Tools

ServiceNow

SAP

Job description

Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil) suchen wir einen Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service).

Key Facts

• Start: 01.12.2026
• Dauer: 13 Monate /
• Auslastung: 100 %
• Einsatzart:
• Einsatzort: Bern
• Einsatzland: Schweiz

Ihre Aufgaben

• Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterangebote
• Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform gemeinsam mit den bestehenden Architekturteams
• Konkretisierung technischer Anforderungen sowie Unterstützung bei der Erstellung und Pflege des Anforderungskatalogs
• Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen
• Aktive Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden und Proofs of Concepts
• Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Evaluation und zukünftige Weiterentwicklung der Plattform

Muss-Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen
• Gute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten
• Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren sowie Lösungsvarianten beziehungsweise Anbieterarchitekturen zu bewerten
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops
• Offene Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Kann-Anforderungen

• Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen
• Versiert mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen
• Know-how in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie
• Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen
• Erfahrung mit AI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist
• Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance

Weitere Informationen

• Einsatzdauer: ab November / Dezember 2026 bis voraussichtlich Ende 2027 mit Option auf Verlängerung
• Pensum: 40-60%
• Einsatzort: Bern mit Remote-Anteil - pro Woche

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