Senior CCaaS Architecture Lead — Hybrid/Remote

Fincons srl; Bern; Hybrid; CHF 140.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Fincons Group sucht eine/n erfahrene/n Architekt/in für CCaaS-Umgebungen in der Schweiz. Sie evaluieren Lösungen, gestalten Ziel- und Lösungsarchitekturen und unterstützen bei technischen Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Architekturteams.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Analyse von Schnittstellen, die Mitwirkung in Workshops sowie die Bewertung verschiedener Lösungsansätze. Die Position bietet hybrides Arbeiten inkl. Home-Office-Option und arbeitet international.

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit CCaaS-Lösungen sowie fundiertes Verständnis moderner Contact-Center-Architekturen.
• Sehr gute Kenntnisse in Routing, Queue-Management, Skill-basierte Verteilung, IVR-Lösungen, Omnichannel-Kommunikation und Agent-Workplace-Konzepte.
• Erfahrung in Konzeption und Weiterentwicklung von Produkt-/Plattform-/Lösungsarchitekturen sowie Kenntnisse in Cloud-, SaaS- und Integrationsumgebungen.
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen in technische Konzepte zu überführen und Architekturen kritisch zu bewerten.
• Erfahrung mit marktführenden CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Cisco, Content Guru, Luware oder vergleichbaren Lösungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Unterstützung bei der technischen Evaluation und Auswahl einer CCaaS-Plattform sowie Analyse der Lösungen.
• Mitgestaltung der Ziel- und Lösungsarchitektur der zukünftigen Contact-Center-Plattform in Zusammenarbeit mit Architekturteams.
• Erarbeitung technischer Anforderungen und Pflege des Anforderungskatalogs.
• Analyse und Abstimmung von Schnittstellen, Integrationen und Abhängigkeiten zu bestehenden Systemen.
• Mitwirkung in Architektur- und Fachworkshops sowie Unterstützung bei Abstimmungen, PoCs und Demonstrationen.
• Analyse und Bewertung technischer Lösungsansätze und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen.

Kenntnisse

CCaaS-Architektur

Routing

Queue-Management

IVR-Lösungen

Omnichannel

Agent-Workplace

Cloud/SaaS-Integrationen

Architektur-Entwicklung

Genesys

NICE

Cisco

Content Guru

Luware

Deutsch

Englisch

Tools

Genesys

NICE

Cisco

Content Guru

Luware

Jobbeschreibung

Fincons Group sucht eine/n erfahrene/n Architekt/in für CCaaS-Umgebungen in der Schweiz. Sie evaluieren Lösungen, gestalten Ziel- und Lösungsarchitekturen und unterstützen bei technischen Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Architekturteams.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Analyse von Schnittstellen, die Mitwirkung in Workshops sowie die Bewertung verschiedener Lösungsansätze. Die Position bietet hybrides Arbeiten inkl. Home-Office-Option und arbeitet international.