Senior Application Manager Omnichannel

StudySmarter; Zug; Vor Ort; CHF 60.000 - 73.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Life long learning

Fitnessstudio kostenfrei

Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf

Zusammenfassung

StudySmarter sucht eine Fachkraft für Application Management der Genesys Cloud CX Omnichannel-Plattform. Sie tragen Betrieb und Weiterentwicklung, arbeiten eng mit Business, IT und Partnern zusammen und gestalten Strategien sowie neue Omnichannel-Initiativen aktiv mit.

Sie wirken an Verbesserungen mit, treiben Digitalisierung und Automatisierung voran, koordinieren Fachbereiche und interne IT-Teams, überwachen SLAs und KPIs und gestalten die Omnichannel-Strategie im wachsenden Team.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Application Management komplexer Unternehmensanwendungen
• Erfahrung im Betrieb von Omnichannel-, Contact-Center- oder Genesys-Lösungen
• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Ausbildung
• Fundierte Kenntnisse in Genesys Cloud CX, Omnichannel-Prozessen, Cloud-Architekturen, API-Integrationen, SIP/VoIP-Technologien und ITIL
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Technisches Verständnis kombiniert mit Kundenfokus, Ownership-Mentalität und Teamspirit

Aufgaben

• Sicherer, stabiler Betrieb der Genesys Omnichannel-Plattform inkl. Incident-, Problem- und Lifecycle-Management
• Analysieren von Anforderungen, Erarbeitung technischer Lösungskonzepte und Implementierung neuer Omnichannel-Funktionen
• Koordination von Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern sowie Beratung von Business-Stakeholdern
• Überwachung von SLAs und KPIs; Kapazitätsplanung und Sicherstellung hoher Servicequalität und Performance
• Vorantreiben der Omnichannel-Strategie; Identifikation von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
• Mitgestaltung von Strukturen, Prozessen und Ausrichtungen des Omnichannel-Managements
• Unterstützung bei der Einführung neuer Kommunikationskanäle und Funktionen
• Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform und des Betriebs
• Zusammenarbeit mit einem Team im Aufbau und Integration in die Gesamt-IT-Strategie

Kenntnisse

Genesys Cloud CX

Omnichannel-Prozesse

Cloud-Architekturen

API-Integrationen

SIP/VoIP-Technologien

ITIL

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Overview

In dieser Rolle tragen Sie den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung der Genesys Cloud CX Omnichannel-Plattform. Sie arbeiten eng mit Business, IT und externen Partnern zusammen, gestalten Strategien und neue Omnichannel-Initiativen aktiv mit. Als Teil eines noch wachsenden Teams prägen Sie Strukturen, Prozesse und die Ausrichtung des Omnichannel-Managements von Beginn an. Sie wirken an hochrelevanten Verbesserungen mit und treiben Digitalisierung sowie Automatisierung voran.

Leistungen / Benefits

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service Reisen mit Vergünstigungen - Europcar ZIF: Zusätzliche Freitage
• Hybrides Arbeiten - flexibles Arbeitsmodell
• Life long learning - Weiterbildung
• Fitnessstudio kostenfrei

Verantwortungsbereiche

• Sicherer, stabiler Betrieb der Genesys Omnichannel-Plattform inkl. Incident-, Problem- und Lifecycle-Management
• Analysieren von Anforderungen, Erarbeitung technischer Lösungskonzepte und Implementierung neuer Omnichannel-Funktionen
• Koordination von Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern sowie Beratung von Business-Stakeholdern
• Überwachung von SLAs und KPIs; Kapazitätsplanung und Sicherstellung hoher Servicequalität und Performance
• Vorantreiben der Omnichannel-Strategie; Identifikation von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
• Mitgestaltung von Strukturen, Prozessen und Ausrichtungen des Omnichannel-Managements
• Unterstützung bei der Einführung neuer Kommunikationskanäle und Funktionen
• Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform und des Betriebs
• Zusammenarbeit mit einem Team im Aufbau und Integration in die Gesamt-IT-Strategie

Zentrale Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Application Management komplexer Unternehmensanwendungen
• Erfahrung im Betrieb von Omnichannel-, Contact-Center- oder Genesys-Lösungen
• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Ausbildung
• Fundierte Kenntnisse in Genesys Cloud CX, Omnichannel-Prozessen, Cloud-Architekturen, API-Integrationen, SIP/VoIP-Technologien und ITIL
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Technisches Verständnis kombiniert mit Kundenfokus, Ownership-Mentalität und Teamspirit
• Kundenorientierung Ownership-Mentalität Teamgeist Genesys Cloud CX Omnichannel-Prozesse Cloud-Architekturen

Salary

Salary: EUR 63000 - 77000 per year