Senior Application Manager Omnichannel - Genesys (m/w/d) 100%

AMAG Group AG; Cham; Hybrid; CHF 140.000 - 210.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf &

Reisen mit Vergünstigungen - Europcar

ZIF: Zusätzliche Freitage

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung

Fitnessstudio

Exklusive Deals

Zusammenfassung

AMAG Informatik in Cham/ZG sucht eine erfahrene Fachkraft als Senior Application Manager Omnichannel zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Genesys Omnichannel-Plattform und zur Weiterentwicklung der Servicequalität. Sie arbeiten eng mit Business, IT und externen Partnern zusammen und prägen die strategische Ausrichtung des Omnichannel-Managements.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Application Management komplexer Unternehmensanwendungen, Kenntnisse in Genesys Cloud CX,

Qualifikationen

• Erfahrung im Application Management komplexer Unternehmensapplikationen, besonders Omnichannel-/Genesys-Lösungen.
• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Ausbildung.
• Fundierte Kenntnisse in Genesys Cloud CX, Omnichannel-Prozessen, Cloud-Architekturen, API-Integrationen, SIP/VoIP-Technologien und ITIL.
• Stilsichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Technisches Verständnis, Kundenfokus, Ownership-Mertialität und Teamspirit.

Aufgaben

• Sicherer, stabiler Betrieb der Genesys Omnichannel-Plattform incl. Incident-, Problem- und Lifecycle-Management.
• Analysieren von Anforderungen, Entwickeln technischer Lösungskonzepte und Implementieren neuer Omnichannel-Funktionen.
• Stakeholder-Management: Koordination zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern.
• Überwachung von SLAs, Planung von Kapazitäten, Sicherstellung hoher Servicequalität und Performance.
• Strategische Weiterentwicklung der Omnichannel-Strategie und Automatisierungspotenziale.

Kenntnisse

Genesys Cloud CX

Omnichannel-Prozessen

Cloud-Architekturen

API-Integrationen

SIP/VoIP-Technologien

ITIL

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.

Die AMAG Informatik in Cham ZG verantwortet mit ihren ca. 200 Mitarbeitenden für alle Konzernbereiche die gesamte IT-Wertschöpfungskette, vom Projekt über die Entwicklung und Integration bis hin zum Betrieb und Support.

Als Senior Application Manager Omnichannel im IT Service Center übernimmst du die Verantwortung für den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Omnichannel-Plattform auf Basis von Genesys Cloud CX. Du gestaltest moderne Kundeninteraktionen aktiv mit, fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern und bringst dein Know-how in strategische Weiterentwicklungen sowie zukunftsweisende Omnichannel-Initiativen ein.

Dabei wirst du Teil eines Teams im Aufbau und hast die Möglichkeit, Strukturen, Prozesse und die zukünftige Ausrichtung des Omnichannel-Managements von Anfang an mitzugestalten.

Wie wir dich begeistern

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich und deine Familie - weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist
• Reisen mit Vergünstigungen: Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar
• ZIF: Zusätzliche individuelle Freitage - Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit
• Flexibilität leben: Vereinbare Familie, Hobby und Beruf - geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens
• Life long learning: Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung - booste deine Karriere!
• Fit for free: Nutze unser kostenloses Fitnessstudio für deine Gesundheit und Fitness
• Exklusive Deals: Plattform mit wechselnden Vergünstigungen - entdecke immer wieder neue Angebote und spare dabei

Was du bei uns bewegen kannst

• Betrieb: Du stellst den stabilen, sicheren und leistungsfähigen Betrieb der Genesys Omnichannel-Plattform sicher und verantwortest Incident-, Problem- sowie Lifecycle-Management
• Weiterentwicklung: Du analysierst Anforderungen, entwickelst technische Lösungskonzepte und führst neue Omnichannel-Funktionalitäten sowie Kommunikationskanäle ein
• Stakeholder Management: Du koordinierst Fachbereiche, interne IT-Teams und externe Partner und berätst Business-Stakeholder bei technologischen Fragestellungen
• Service Excellence: Du überwachst SLAs und KPIs, planst Kapazitäten und sorgst für eine hohe Servicequalität und Performance der Plattform
• Strategie & Innovation: Du treibst die Omnichannel-Strategie voran, identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und entwickelst die Plattform kontinuierlich weiter

Das bringst du mit

• Erfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Application Management komplexer Unternehmensapplikationen sowie im Betrieb von Omnichannel-, Contact-Center- oder Genesys-Lösungen
• Aus- / Weiterbildung: Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Digital Skills: Du bringst fundierte Kenntnisse in Genesys Cloud CX, Omnichannel-Prozessen, Cloud-Architekturen, API-Integrationen, SIP/VoIP-Technologien und ITIL mit
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Personality Fit: Du bringst die richtige Mischung aus technischem Verständnis, Kundenfokus, Ownership-Mentalität und Teamspirit mit und bewegst Dich sicher in einem dynamischen Stakeholder-Umfeld