Omnichannel Application Manager - Genesys Cloud CX Expert

AMAG Group

Cham

Hybrid

CHF 120.000 - 170.000

Vollzeit

14 Tage+

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Benefits dieser Stelle

Fahrzeugkonditionen

Reisevergünstigungen

Zusätzliche Freitage

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung

Fitnessstudio kostenlos

Exklusive Deals

Zusammenfassung

AMAG Informatik in Cham ZG verantwortet die IT-Wertschöpfungskette, vom Projekt über Entwicklung bis hin zum Betrieb. Als Senior Application Manager Omnichannel im IT Service Center übernimmst du die Verantwortung für den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung der Omnichannel-Plattform basierend auf Genesys Cloud CX.

Du gestaltest Kundeninteraktionen aktiv mit, bist zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern und bringst dein Know-how in strategische

Qualifikationen

Mehrjährige Erfahrung im Application Management komplexer Unternehmensapplikationen.
Erfahrung im Betrieb von Omnichannel-/Contact-Center-/Genesys-Lösungen.
Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare Ausbildung.

Aufgaben

Betrieb der Genesys Omnichannel-Plattform sicher und verantwortest Incident-, Problem- sowie Lifecycle-Management.
Analysierst Anforderungen, entwickelst technische Lösungskonzepte und führst neue Omnichannel-Funktionalitäten sowie Kommunikationskanäle ein.
Koordinierst Fachbereiche, interne IT-Teams und externe Partner; berätst Business-Stakeholder bei technologischen Fragestellungen.
Du überwachst SLAs und KPIs, planst Kapazitäten und sorgst für Servicequalität und Performance der Plattform.

Kenntnisse

Application Management

Omnichannel

Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatik/ WInfo Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Genesys Cloud CX

API-Integrationen

SIP/VoIP Technologien

Jobbeschreibung