Omnichannel-Plattform Lead mit Genesys Cloud CX

AMAG Group AG; Cham; Hybrid; CHF 140.000 - 210.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf &

Reisen mit Vergünstigungen - Europcar

ZIF: Zusätzliche Freitage

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung

Fitnessstudio

Exklusive Deals

Zusammenfassung

AMAG Informatik in Cham/ZG sucht eine erfahrene Fachkraft als Senior Application Manager Omnichannel zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Genesys Omnichannel-Plattform und zur Weiterentwicklung der Servicequalität. Sie arbeiten eng mit Business, IT und externen Partnern zusammen und prägen die strategische Ausrichtung des Omnichannel-Managements.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Application Management komplexer Unternehmensanwendungen, Kenntnisse in Genesys Cloud CX,

Qualifikationen

• Erfahrung im Application Management komplexer Unternehmensapplikationen, besonders Omnichannel-/Genesys-Lösungen.
• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Ausbildung.
• Fundierte Kenntnisse in Genesys Cloud CX, Omnichannel-Prozessen, Cloud-Architekturen, API-Integrationen, SIP/VoIP-Technologien und ITIL.
• Stilsichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Technisches Verständnis, Kundenfokus, Ownership-Mertialität und Teamspirit.

Aufgaben

• Sicherer, stabiler Betrieb der Genesys Omnichannel-Plattform incl. Incident-, Problem- und Lifecycle-Management.
• Analysieren von Anforderungen, Entwickeln technischer Lösungskonzepte und Implementieren neuer Omnichannel-Funktionen.
• Stakeholder-Management: Koordination zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern.
• Überwachung von SLAs, Planung von Kapazitäten, Sicherstellung hoher Servicequalität und Performance.
• Strategische Weiterentwicklung der Omnichannel-Strategie und Automatisierungspotenziale.

Kenntnisse

Genesys Cloud CX

Omnichannel-Prozessen

Cloud-Architekturen

API-Integrationen

SIP/VoIP-Technologien

ITIL

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

AMAG Informatik in Cham/ZG sucht eine erfahrene Fachkraft als Senior Application Manager Omnichannel zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Genesys Omnichannel-Plattform und zur Weiterentwicklung der Servicequalität. Sie arbeiten eng mit Business, IT und externen Partnern zusammen und prägen die strategische Ausrichtung des Omnichannel-Managements.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Application Management komplexer Unternehmensanwendungen, Kenntnisse in Genesys Cloud CX,